沐斯顿热水器/燃气灶售后处便民服务热线查询
沐斯顿服务咨询4009-633-655
一、沐斯顿服务规范说明｜控管理（对内约束·服务商）
1. 严禁未向用户沐斯顿统一收费标准开展有偿服务
2. 严禁在三包保修期限内向用户收取任何维修人工类费用
3. 严禁脱离沐斯顿服务工单，以任何形式私下向用户收取费用
4. 严禁夸大设备故障、虚报配件损耗，违规上浮服务收费价格
5. 严禁通过故障恐吓、误导强制用户选购各类付费增值业务
6. 严禁以原厂配件价格售卖第三方非标、副厂零配件
7. 严禁未经用户书面确认先行作业，事后单方面强制收取服务费
8. 严禁同一服务场景拆分工单，重复收取检修、上门费用
9. 严禁私自增设未的远程、吊装、加急等各类隐形收费项目
10.严禁篡改设备故障、维修，虚假上报工单骗取违规服务费
二、沐斯顿服务准则说明（客户信任·页）
1. 沐斯顿严守服务准入门槛，所有上门师傅必须完成沐斯顿专属系统化岗前培训，杜绝临时零散务工人员直接上门。
2. 培训涵盖全品类家电安装维修技术、水电安全操作、上门服务礼仪、透明收费规则、客诉应急处置五大模块。
3. 先完成线上课时学习、随堂测试，再参加线下实景实操考核，双重考核机制筛选合格服务人员。
4. 考核通过后统一颁发沐斯顿星级服务上岗证，一人一证、编号唯一，绑定个人服务工单档案。
5. 上门第一环节主动出示上岗证、服务监督卡，用户可拍照核验证书真伪，拒绝无资质人员施工。
6. 在岗人员每年参与2次技能升级培训+年审考核，新品类家电技术同步更新学习，避免技术落后引发施工隐患。
7. 电工、 热水器、燃气类服务岗位，除沐斯顿上岗证外，必须持有国家认可特种作业资格证双证上岗。
8. 所有培训记录、考核成绩单、证书信息全部归档至沐斯顿全国服务管理系统，全程可追溯可查询。
9. 未参训、考核未通过人员，系统直接锁定派单权限，无法承接任何沐斯顿售后工单。
10. 严厉打击挂靠证件、转借上岗证等违规行为，一经核实永久拉黑从业资格，全方位守护用户家装、用电用气安全。
三、沐斯顿服务准则说明｜沐斯顿严谨标准（官网公示/合同附件用）
1. 严禁无上门工单、未核验产品SN码私自上门维保
2. 严禁使用非沐斯顿原厂配件、三无耗材开展维修更换
3. 严禁隐瞒故障、夸大问题虚报维修项目与配件费用
4. 严禁不提前出示沐斯顿收费标准，私下加价、隐形收费
5. 严禁未经用户书面确认擅自拆机、改装、改动设备线路
6. 严禁服务人员向用户索要红包、礼品、宴请等不当馈赠
7. 严禁诋毁沐斯顿产品、恶意对比其他品牌误导消费者
8. 严禁泄露用户住址、联系方式、设备使用等个人隐私信息
9. 严禁服务结束不清理现场、不开具维修工单与收费凭证
10. 严禁推诿故障责任、拖延报修时效、无故拒绝合规售后服务