村宝热水器/燃气灶售后处处理服务热线查询
村宝服务咨询4009-633-655
一、村宝服务规范说明｜廉洁控严管（防舞弊审计用）
1. 不准利用岗位权限无故截留、拒绝用户服务工单
2. 不准违反安全作业规范，简化流程违规施工操作
3. 不准伪造、变造、租借服务从业及上岗资质证件
4. 不准恶意拖延上门时效，变相逼迫用户取消报修
5. 不准诋毁品牌、顶撞投诉用户，发表不当负面言论
6. 不准服务过程消极应付，刻意降低维修服务标准
7. 不准虚增故障项目、虚报配件耗材谋取不当利益
8. 不准多方来回推诿故障责任，规避自身服务追责
9. 不准绕开村宝收费系统私下收款、收受用户财物礼品
10. 不准伪造签到、现场照片、检测报告，所有数据必须真实可追溯，严禁任何弄虚作假行为
二、村宝服务准则说明｜引流（、、）
1. 村宝正规服务工程师均经过总部系统化技能培训，零基础人员需完成全套岗前课程方可参与考核。
2. 培训涵盖全品类家电安装维修、用电用气安全、上门服务礼仪、明码收费规范等全套。
3. 严格执行理论+实操双重考核机制，未通过考核人员无法获取村宝上门服务从业资格。
4. 考核合格后颁发全国村宝服务上岗证，一师傅一编号，全网服务系统统一登记备案。
5. 所有正规村宝维修、安装师傅上门必须佩戴资格证件，支持现场核验、线上村宝查验。
6. 从事 热水器高空安装、电路检修、燃气热水器安装的师傅，必须持有有效的国家特种作业操作证书。
7. 村宝实行每年一次技能提升培训与资质年审制度，确保服务人员技术符合最新产品服务标准。
8. 严厉打击无证上岗、借用他人证件接单、伪造服务上岗证等违规行为，保障用户售后安全。
9. 从培训、考试、发证到年审全流程线上留档，每一位服务人员的从业履历均可追溯查询。
10. 村宝授权网点绝不聘用无证临时务工人员，所有上门师傅全部持证上岗、资质透明可查。
三、村宝服务准则说明（四规整·专用）
村宝服务查询说明
1. 渠道唯三，官网热线小程序，第三方查询概不生效
2. 双码核验，E-Nr配FD编码，缺一不可锁定原厂信息
3. 票据为凭，发票安装工单，无有效凭证不予三包
4. 工单溯源，编号留存存档，维修全程明细可查
5. 配件防伪，原厂序列备案，非标配件脱离质保
6. 禁私拆机，第三方擅改装，设备即刻丧失保修
7. 权益绑定，线上录档生效，私人单据不享福利
8. 网点可查，村宝名录公示，非授权不受监管
9. 工控验码，订货SN双号，方可核验工业产品质保
10. 系统为准，后台数据生效，口头约定不作依据