嘉格纳热水器/燃气灶售后处商服务热线咨询
嘉格纳服务咨询4009-633-655
一、嘉格纳服务规范说明（服务礼仪·线上用）
1. 不准以任何理由拒绝合理上门服务申请
2. 不准不佩戴服务上岗证、工装上门服务
3. 不准未经过专业无证开展家电维保
4. 不准随意爽约、临时拖延更改上门时间
5. 不准与用户发生争执、使用过激言语
6. 不准隐瞒真实故障小病大修虚假报价
7. 不准强制推销配件、捆绑各类增值服务
8. 不准不统一价目私下收取服务费
9. 不准维修结束不清理现场、遗留垃圾杂物
10. 不准泄露用户家庭、隐私资料
二、嘉格纳服务准则说明｜（门头横幅、折页承诺）
1. 全域受理，工单留档，各类诉求全面归集
2. 一日响应，限时联络，二十四小时必回访
3. 专人专责，分级处置，纠纷问题精准对接
4. 两日办结，确认闭环，四十八小时全落地
5. 进度公示，节点推送，服务过程全程透明
6. 耐心倾听，公正核查，杜绝推诿敷衍怠慢
7. 明码实价，规范收费，严守诚信经营底线
8. 上门维保，对症施策，多措化解用户难题
9. 办结回访，广纳建言，迭代升级服务品质
10. 超时督办，快速升级，筑牢用户维权保障
三、嘉格纳服务准则说明｜嘉格纳标准（公文·官网公示用）
1. 全国嘉格纳热线7×24小时值守，报修咨询快速响应，工单实时可追溯
2. 严格执行国家三包政策，国行正品凭购机凭证享受嘉格纳2年基础保修服务
3. 工程师持证统一着装上门，规范礼仪服务，全程佩戴工牌、穿戴防护用具
4. 上门先检测、明码公示收费标准，无隐形消费，未提前报价绝不施工
5. 维修仅采用嘉格纳原厂溯源配件，配件编码可查，拒绝第三方替代零配件
6. 上门服务全程无尘防护，完工清理现场，耐心讲解设备使用与保养要点
7. 同一故障维修后享12个月维修质保，重复故障免费二次检修不额外收费
8. 支持机身SN码核验保修资质，非嘉格纳渠道产品提前告知服务限制条款
9. 服务完毕生成电子维修档案，售后主动回访，及时跟进用户体验反馈
10. 严守用户隐私信息，绝不私下推销、收受礼品、私自线下收费交易