格兰仕冰箱/洗衣机售后处三包服务热线咨询

　　格兰仕冰箱/洗衣机售后处三包服务热线咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明（防坑）

　　品牌正规授权服务须知（格兰仕）

　　1. 所有服务网点均为格兰仕签约授权，授权资质真实可查，拒绝无资质个人作坊接单。

　　2. 上门工程师全部通过品牌技能认证，持证上岗，无培训、无考核人员绝不允许上门服务。

　　3. 支持多渠道核验资质:格兰仕热线、品牌智家APP、线下授权牌匾三种方式均可核验与人员真伪。

　　4. 杜绝挂靠外包违规接单，所有服务工单由品牌总部统一派发，不转包第三方非授权人员。

　　5. 经营范围严格按照授权协议划定，只在许可区域提供家电安装、维修、保养、售后维保服务。

　　6. 维修更换配件均为原厂授权渠道供货，每件配件带格兰仕防伪编码，可核验杜绝劣质副厂件。

　　7. 每一次上门服务都会生成格兰仕电子工单，服务全程留痕，售后质保以系统工单记录为有效凭证。

　　8. 所有授权网点受品牌总部监管约束，出现乱收费、虚假维修等问题，总部可依据授权协议维权追责。

　　9. 上门前可核验工程师工牌、电子从业证书，必须公示营业执照与品牌授权证书，拒绝无法出示资质的服务人员作业。

　　10. 依托正规授权资质，享受全国联保权益，保修期内故障可任意选择就近格兰仕授权网点售后维权。

　　二、格兰仕服务准则说明（四凝练）

　　暖心服务守则

　　1. 微笑迎客，礼仪先行

　　2. 静心倾听，不厌其烦

　　3. 细解故障，宣讲

　　4. 明码报价，耐心释疑

　　5. 以诚相待，据实

　　6. 实操教学，答疑不倦

　　7. 一视同仁，热忱相待

　　8. 养护，贴心叮嘱

　　9. 整洁离场，售后可寻

　　10. 坚守诚信，善待每户

　　三、海尔服务规范说明｜

　　1. 海尔维修点全覆盖，不用等外地师傅长途赶过来。

　　2. 报修之后系统自动定位你家位置，优先安排离你最近的维修师傅上门，路上花的时间更少。

　　3. 根据你家电器品牌和故障问题，就近匹配会修这款家电的专业师傅，不用来回换人耽误时间。

　　4. 不会把订单派给手上活排满的师傅，保证接单师傅有空按时上门，不让你白白等候。

　　5. 提交报修申请后很快就能分配师傅，市区时间就能上门，乡镇也会尽量安排当日就近处理。

　　6. 派单之后会发信通知师傅信息和上门时间，随时能看到师傅到哪了，不用一直焦虑等待。

　　7. 要是你所在片区师傅忙不过来，系统会自动安排隔壁片区就近师傅接单，不会让订单一直压着。

　　8. 师傅接到订单第一时间打电话跟你确认地址和时间，提前规划路线，避免跑错地方迟到。

　　9. 每个片区都有专门调度人员盯着工单，报修高峰期会多安排师傅接单，不扎堆延误。

　　10. 就近上门有严格时间要求，一旦无故超时可以反馈核查，全力帮大家减少居家等待烦恼。