鑫得热水器/燃气灶售后处服务总电话咨询
鑫得服务咨询4009-633-655
一、鑫得服务规范说明｜客户服务（/用户告知用·服务红线）
1. 未持证上岗、未佩戴鑫得服务工牌，不准进入用户家中服务
2. 不准与客户发生争执、使用不礼貌言语
3. 不准吃拿客户烟酒、礼品、餐食等馈赠
4. 不准未出示统一收费标准就开展维修报价
5. 不准夸大产品故障、强制推销延保与配件
6. 不准服务结束不清理现场、不做设备通电检测
7. 不准私自泄露用户地址、联系方式等隐私
8. 不准跨区域无派单私自上门揽活维修
9. 不准维修工单虚假回单、伪造用户签确认
10. 不准服务过程随意挪动、私自动用用户私人物品
二、鑫得服务准则说明｜FAQ问答（页/服务须知用）
鑫得防消费陷阱说明（杜绝私自加价、捆绑、诱导消费）
1. 问:师傅可以现场临时加价吗？答:不可以，所有收费执行鑫得全国统一标准，严禁私自加价。
2. 问:必须购买师傅的配件才能安装吗？答:严禁捆绑销售，配件、延保用户可自愿选择。
3. 问:会不会夸大故障让我多换零件？答:禁止诱导过度维修，故障如实告知，提供多种维修方案。
4. 问:能私下转账给师傅少花钱吗？答:禁止线下私收费用，所有消费必须录入鑫得系统可查。
5. 问:原厂自带的管子支架还要单独收费吗？答:标配配件免费，严禁对出厂配套物料重复收费。
6. 问:不买延保就不给正常维修吗？答:禁止胁迫式服务，基础三包服务不受附加消费影响。
7. 问:会不会只口头报价事后乱收费？答:必须事前明细报价，未经用户确认不得开工收费。
8. 问:可以用优惠活动逼我一次性买多项服务吗？答:严禁营销套路捆绑，不诱导囤购付费套餐。
9. 问:不选购附加产品服务会被敷衍吗？答:所有用户享受同等标准化上门安装维修服务。
10. 问:会编造安全问题吓唬我消费吗？答:如实告知设备隐患，严禁恐吓、虚假诱导消费。
三、鑫得服务准则说明｜品牌温情服务（高端私域、单）
1. 甄选鑫得，安心相伴，家用产品享2年原厂三包，可选5年长效延保，守护长久使用体验。
2. 全国联保服务网络全覆盖，无论新居搬迁还是异地居住，均可轻松预约上门售后。
3. 专属客服一对一跟进报修进度，智能调度就近工程师，压缩等待时效，减少生活不便。
4. 原厂正品配件更换+标准化上门服务，质量故障全程免费，还原设备出厂使用状态。
5. 贴心兼顾凭证遗失场景，可依托机身出厂编号合理核定三包有效周期。
6. 多次维修故障未根除，贴心协助办理退换流程，切实保障每一位用户消费权益。
7. 每一次维修都建立专属服务档案，维修部位90天安心质保，免除后顾之忧。
8. 温馨提示:非鑫得拆机、商用运营、人为意外损坏将无法享受免费保修服务。
9. 日常易耗配件建议定期更换，鑫得提供原厂正品配件，保障使用安全与设备寿命。
10. 过保设备同样享受透明化暖心维修服务，明码标价、事前告知，用心服务不辜负每一份信赖。