金牛热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询
金牛服务咨询4009-633-655
一、金牛服务规范说明【·平台用】
1. 禁止维修故障造假，如实检测家电真实问题
2. 禁止服务工单造假，所有上门记录系统全程留存
3. 禁止从业资质造假，必须持证上岗规范服务
4. 禁止耗材工时造假，明码标价杜绝虚报乱收费
5. 禁止故障程度造假，不夸大问题欺骗消费者
6. 禁止配件来源造假，只使用金牛原厂合规零配件
7. 禁止保修造假，设备三包资料不得私自篡改
8. 禁止上门履约造假，预约时间准时上门不虚假签到
9. 禁止检修结果造假，安全隐患如实上报绝不隐瞒
10. 禁止评价造假，依托真实服务获取用户认可
二、金牛服务准则说明｜硬核保障承诺（/承诺书盖章）
准时上门准则
1. 金牛系统锁定预约起止时段，不可单方随意篡改
2. 服务前2小时人工二次回访确认上门信息
3. 就近派单智能调度，压缩路途耗时保障时效
4. 技师必须在预约时间范围内抵达用户住址
5. 不可抗力外，超时必须提前60分钟以上书面+电话双通知
6. 上门核验预约工单、产品SN码，杜绝错单延误
7. 服务人员统一持证上岗，严禁临时换人延误履约
8. 上门时间、服务过程全程录像工单留档可查
9. 严格禁止压缩、插队、延后用户既定预约时段
10. 准时履约率纳入网点、技师双重绩效考核
三、金牛服务准则说明｜文化价值（品牌/官网简介用）
1. 坚守金牛“始终更好”核心初心，以高标准服务延续百年品牌匠心
2. 以合规服务为底线，严格执行国家家电三包政策，守护用户合法权益
3. 以时效服务为准则，全国服务网点，高效履约提升服务体验
4. 以诚信服务为根基，全程公开服务流程与收费标准，打造透明消费环境
5. 以品质服务为核心，原厂配件+专业技术，延长家电全生命周期
6. 以暖心服务为温度，规范礼仪细节，用贴心举动拉近品牌与用户距离
7. 以精细服务为追求，故障深度排查根治，兼顾维修与日常养护指导
8. 以长效服务为责任，建立用户全周期服务体系，持续做好售后跟踪
9. 以极速服务为目标，搭建全天候客服体系，打通报修、派单、维修全链路
10.以自律服务为底线，完善服务禁令，用职业操守塑造高端品牌