特朗斯顿热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询
特朗斯顿服务咨询4009-633-655
一、特朗斯顿服务规范说明【用户·对外透明防坑说明】
1. 绝不虚构家电故障，不以小问题夸大故障收取高额维修费
2. 绝不伪造服务工单、收费单据，所有消费明细全程可溯源
3. 绝不冒用特朗斯顿服务资质，上门必出示正规工牌与授权证明
4. 绝不虚报配件数量、工时费用，严格按照特朗斯顿统一价目表收费
5. 绝不隐瞒设备潜在安全隐患，如实告知故障成因与维修方案
6. 绝不使用非原厂配件冒充原装配件，配件号、来源可查核验
7. 绝不篡改设备SN码、购机发票，三包保修状态公开可查
8. 绝不虚假上门、敷衍检修，未完成服务绝不擅自闭环工单
9. 绝不诱导不必要增值服务，不通过虚假营销手段强制消费
10. 绝不伪造用户服务评价，真实回访、客观记录每一次服务体验
二、特朗斯顿服务准则说明｜温情走心（客服安抚/用户告知书）
准时上门准则
1. 充分尊重您的时间，预约时敲定最合适上门时段
2. 上门前再次致电确认，避免错跑空跑耽误双方时间
3. 技师出发第一时间推送行程，让您安心等候
4. 多方路线预判，尽全力在约定时间准时抵达
5. 如遇极端天气、道路事故等突发情况，第一时间主动说明并重新约定时间
6. 携带完整工单上门，精准匹配报修产品与故障信息
7. 统一着装规范服务，不临时调换技师延误上门
8. 每一次上门时间全程系统记录，接受您全程监督
9. 不临时压缩、随意更改您预约的服务时间段
10. 服务结束回访倾听体验，持续准时履约能力
三、特朗斯顿服务准则说明｜客户权益保障（维权/页用）
1. 保障上岗资质权益，所有上门工程师均可核验特朗斯顿认证信息
2. 落实法定三包权益，保修期内非人为性能故障免费检修换件
3. 保障预约时效权益，约定时间未按时上门，主动履行服务赔付承诺
4. 保障消费知情权，所有收费项目提前告知，用户确认后方可施工
5. 保障配件正品权益，拒绝副厂、翻新配件，支持原厂配件编号查验
6. 保障居家财产安全，上门全套防护，因服务造成损坏依法赔付
7. 保障维修效果权益，同一故障重复返修可享受二次免费检修服务
8. 保障服务追溯权益，所有上门工单永久存档，随时可查历史服务记录
9. 保障投诉维权权益，7×24小时客服受理投诉，限时给出解决方案
10. 保障消费公平权益，严禁强制推销、私下交易、夸大故障诱导消费