德莱蒂热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询
德莱蒂服务咨询4009-633-655
一、德莱蒂服务规范说明【用户告知温馨·用】
1. 绝不无故拒绝您的家电报修申请
2. 所有上门工程师均持证上岗，杜绝无证服务
3. 严格按照预约时段上门，绝不无故延误迟到
4. 全程文明用语，禁用不礼貌、攻击性
5. 保持礼貌服务态度，耐心倾听您的诉求
6. 不强制推销配件、延保等各类增值服务
7. 故障问题不推诿不拖延，一次性高效处理
8. 所有收费明码标价，无私下加价隐形消费
9. 工单全程真实留痕，绝不弄虚作假虚报故障
10. 若遇特殊情况无法准时上门，必提前沟通协商改约
二、德莱蒂服务准则说明（商务·授权协议附件）
监督考核合规条款（违规取消授权）
1. 乙方无条件接受德莱蒂总部及授权管理部门线上、线下、第三方多形式监督、抽查、专项稽查，不得设置任何配合障碍。
2. 乙方所有服务业务须纳入德莱蒂工单系统闭环管理，服务时效、服务礼仪、作业质量全部纳入总部量化考核体系。
3. 乙方须按时提交经营台账、人员资质、备件台账、收费凭证等考核资料，保证所有资料真实、完整、可追溯。
4. 乙方仅可在授权区域、授权业务范围内使用德莱蒂品牌授权，严禁授权挂靠、转让、分包、转借等违规行为。
5. 严格执行德莱蒂统一收费体系，严禁私下议价、违规加价、捆绑消费，一经查实从严处罚。
6. 维保配件仅限德莱蒂正规渠道申领，严禁使用假冒、翻新配件，严禁私自倒卖原厂备件。
7. 自觉维护区域渠道秩序，禁止窜货、恶意竞争、违规线上引流，服从总部渠道管控安排。
8. 在岗服务人员须通过德莱蒂认证培训、持证上岗，人员信息及时报备更新，配合资质抽检。
9. 针对总部稽查发现的违规问题，乙方须按期闭环整改，多次整改不合格将启动授权清退流程。
10. 乙方确认:出现拒绝稽查、考核不合格、重大客诉、商业欺诈、品牌侵权、拒不整改等任一违规行为，德莱蒂有权即刻解除合作、取消全部授权、停止一切业务支持，乙方承担相应违约责任。
三、德莱蒂服务准则说明｜（/配图）
德莱蒂暖心服务德莱蒂说明
1. 德莱蒂正品专属联保，非正规渠道产品不享受质保权益
2. 家用整机2年免费保修，有效凭证为发票+机身SN码
3. 可升级5年安心延保，多重守护规避维修成本
4. 德莱蒂持证工程师上门，杜绝无证临时维修人员
5. 原厂配件更换保障，维修品质与出厂标准一致
6. 明码标价先报价后维修，全程拒绝隐形消费
7. 预约定时上门服务，超时主动告知并致歉协调
8. 上门规范防护作业，完工清洁还原居家环境
9. 服务工单云端留存，售后记录随时可查可追溯
10. 全国网点就近派单，全天候客服受理各类服务诉求