志普热水器/燃气灶售后处服务联系电话中心
志普服务咨询4009-633-655
一、志普服务规范说明【八·】
1. 严禁拒单推诿，必须履约上门
2. 严禁带电作业，严守安全规范
3. 严禁无证上岗，持证规范服务
4. 严禁超时失约，恪守预约时效
5. 严禁言语失范，文明礼貌沟通
6. 严禁态度懈怠，认真处置诉求
7. 严禁捆绑推销，杜绝过度营销
8. 严禁扯皮瞒报，如实排查故障
9. 严禁私收费用，标准收费
10. 严禁工单造假，坚守诚信服务
二、志普服务准则说明【规整口号】
1. 志普授权，证书可验
2. 全员持证，规范上岗
3. 原厂培训，考核准入
4. 特种资质，安全合规
5. 证照齐全，合法经营
6. 上门亮证，统一着装
7. 原厂备件，渠道合规
8. 明码标价，杜绝乱收
9. 定期年审，资质有效
10. 标准服务，三包履约
三、志普服务准则说明｜用户防坑温馨告知（线上页、报修须知用）
1. 任何非志普热线预约的上门人员，均不属于授权服务，私自接受维修将失去两年原厂保修资格，请务必核验上门人员工号与工单信息。
2. 所有维修更换配件均可扫码溯源，拒绝技师口头三无配件，若使用非原厂件出现安全隐患，志普不承担任何售后责任。
3. 上门后可主动索要志普统一价目表，未提前告知的维修项目，您有权拒绝付费，任何口头加价都属于违规行为。
4. 如技师判定多部位故障，可要求逐项出具故障检测说明，切勿轻信“整机老化必须全部更换”等夸大盲目消费。
5. 正规服务所有款项线上对公支付，绝不允许个人收款，若遇私下转账要求，可直接拨打志普热线投诉举报。
6. 维修前工作人员必须核对机身SN序列号、购机凭证，三码不匹配无法享受保修，请勿同意跳过核验流程直接维修。
7. 安装维修全程会做好防尘、地面防护，施工造成家居损坏可凭工单申请志普赔付，拒绝无防护野蛮作业。
8. 您的个人报修信息仅售后履约，若出现技师索要隐私信息、推销第三方家电、引流私人接单可立即维权。
9. 志普承诺限时上门履约，派单后无故延期、拒修、转单均属于违规，可申请超时服务赔付。
10. 如服务人员恶意吐槽产品质量、其他品牌家电，可留存录音、截图证据提交志普客服追责处理。