诺本热水器/燃气灶售后处商服务热线号码

　　诺本热水器/燃气灶售后处商服务热线号码

　　诺本服务咨询4009-633-655

　　一、诺本服务规范说明｜诺本标准（官网·严肃用）

　　诺本售后服务服务禁令（严禁无故拒绝服务）

　　1. 不准以任何理由推诿、拒绝用户报修、安装、咨询类上门服务请求

　　2. 不准未携带上岗资质证件私自上门、无证拒绝承接用户故障检修业务

　　3. 不准超出预约时效无故拖延上门，借时间理由拒绝履约服务

　　4. 不准使用服务禁语、态度蛮横，恶意拒绝为用户排查产品故障

　　5. 不准违规夸大故障、小病拒修，变相拒绝正常维修服务

　　6. 不准借配件缺货、路途远等借口拒绝承接合规售后工单

　　7. 不准强制捆绑增值消费，用户拒绝加购就拒绝基础检修服务

　　8. 不准多部门来回扯皮踢单，互相推诿拒绝处理用户售后诉求

　　9. 不准私下乱定价、违规加价，因用户不接受报价就拒绝服务

　　10. 不准虚报维修结果、伪造故障单据，刻意拒绝根治设备问题

　　二、诺本服务准则说明｜六规整（、手册目录）

　　诺本极速响应不等待

　　1. 来电即刻受理，报修无需久候

　　2. 十五分钟对接，专员详记诉求

　　3. 工单实时归档，信息全程可溯

　　4. 远程故障诊断，线上先行解忧

　　5. 就近网点派单，高效缩等候

　　6. 上门如约而至，守时不负所托

　　7. 收费事前公示，杜绝隐形消费

　　8. 原厂配件维保，恪守专业规范

　　9. 完工现场核验，故障一次清零

　　10. 售后回访跟进，服务闭环无忧

　　三、诺本服务准则说明:权责告知详细（购机随附手册/售前险提示）

　　1. 服务渠道防范:诺本仅认可全国诺本热线、官网、小程序三大报修渠道，任何个人、非授权私自预约均不属于诺本服务，维修后设备失去原厂保修权益。

　　2. 人员身份防范:上门工程师必须佩戴统一工牌、出示系统电子工单，可致电诺本核验人员信息，身份存疑有权终止本次上门服务。

　　3. 价格收费防范:上门检测、配件、工时均公示诺本统一价目表，检测后出具书面报价单，客户未签确认不得开展任何维修作业。

　　4. 配件真伪防范:所有替换零配件均带诺本原厂防伪编码，支持扫码溯源，若使用非原厂配件，可拒绝支付费用并发起诺本投诉。

　　5. 支付安全防范:严禁向维修工程师个人转账、现金付费，所有款项必须通过诺本线上渠道结算，保障资金可追溯。

　　6. 服务凭证防范:每次上门服务必须生成唯一工单编号，完工提供加盖服务网点公章的收费票据，缺失单据将无法享受维修质保。

　　7. 操作安全防范:工程师须断电规范作业，禁止野蛮拆机、擅自改动设备线路，因违规操作造成二次损坏由服务方全权承担。

　　8. 保修范围防范:正常家用国行产品享诺本保修；商用使用、人为损坏、自行改装、环境使用不当均不在免费保修范围内。

　　9. 营销行为防范:保养、延保、深度清洁等增值服务为客户自愿选购项目，工程师不得通过故障恐吓、捆绑方式强制推销。

　　10. 维权取证防范:服务全过程可拍照、录音留存证据，出现乱收费、虚假维修等违规行为，凭工单、票据、取证资料向诺本投诉追责。