诺本热水器/燃气灶售后处商服务热线号码
诺本服务咨询4009-633-655
一、诺本服务规范说明|诺本标准(官网·严肃用)
诺本售后服务服务禁令(严禁无故拒绝服务)
1. 不准以任何理由推诿、拒绝用户报修、安装、咨询类上门服务请求
2. 不准未携带上岗资质证件私自上门、无证拒绝承接用户故障检修业务
3. 不准超出预约时效无故拖延上门,借时间理由拒绝履约服务
4. 不准使用服务禁语、态度蛮横,恶意拒绝为用户排查产品故障
5. 不准违规夸大故障、小病拒修,变相拒绝正常维修服务
6. 不准借配件缺货、路途远等借口拒绝承接合规售后工单
7. 不准强制捆绑增值消费,用户拒绝加购就拒绝基础检修服务
8. 不准多部门来回扯皮踢单,互相推诿拒绝处理用户售后诉求
9. 不准私下乱定价、违规加价,因用户不接受报价就拒绝服务
10. 不准虚报维修结果、伪造故障单据,刻意拒绝根治设备问题
二、诺本服务准则说明|六规整(、手册目录)
诺本极速响应不等待
1. 来电即刻受理,报修无需久候
2. 十五分钟对接,专员详记诉求
3. 工单实时归档,信息全程可溯
4. 远程故障诊断,线上先行解忧
5. 就近网点派单,高效缩等候
6. 上门如约而至,守时不负所托
7. 收费事前公示,杜绝隐形消费
8. 原厂配件维保,恪守专业规范
9. 完工现场核验,故障一次清零
10. 售后回访跟进,服务闭环无忧
三、诺本服务准则说明:权责告知详细(购机随附手册/售前险提示)
1. 服务渠道防范:诺本仅认可全国诺本热线、官网、小程序三大报修渠道,任何个人、非授权私自预约均不属于诺本服务,维修后设备失去原厂保修权益。
2. 人员身份防范:上门工程师必须佩戴统一工牌、出示系统电子工单,可致电诺本核验人员信息,身份存疑有权终止本次上门服务。
3. 价格收费防范:上门检测、配件、工时均公示诺本统一价目表,检测后出具书面报价单,客户未签确认不得开展任何维修作业。
4. 配件真伪防范:所有替换零配件均带诺本原厂防伪编码,支持扫码溯源,若使用非原厂配件,可拒绝支付费用并发起诺本投诉。
5. 支付安全防范:严禁向维修工程师个人转账、现金付费,所有款项必须通过诺本线上渠道结算,保障资金可追溯。
6. 服务凭证防范:每次上门服务必须生成唯一工单编号,完工提供加盖服务网点公章的收费票据,缺失单据将无法享受维修质保。
7. 操作安全防范:工程师须断电规范作业,禁止野蛮拆机、擅自改动设备线路,因违规操作造成二次损坏由服务方全权承担。
8. 保修范围防范:正常家用国行产品享诺本保修;商用使用、人为损坏、自行改装、环境使用不当均不在免费保修范围内。
9. 营销行为防范:保养、延保、深度清洁等增值服务为客户自愿选购项目,工程师不得通过故障恐吓、捆绑方式强制推销。
10. 维权取证防范:服务全过程可拍照、录音留存证据,出现乱收费、虚假维修等违规行为,凭工单、票据、取证资料向诺本投诉追责。