厨卫王子热水器/燃气灶售后处联系服务热线
厨卫王子服务咨询4009-633-655
一、厨卫王子服务规范说明（·）
1. 用语文明，礼貌待人
2. 微笑沟通，耐心答疑
3. 着装规整，仪容干净
4. 履约准时，提前报备
5. 善解诉求，讲解
6. 克制情绪，杜绝争执
7. 举止端正，严守分寸
8. 礼始礼终，来去致谢
9. 公共守序，轻声交流
10. 以诚服务，恪守操守
二、厨卫王子服务准则说明｜高端尊享管家
厨卫王子日夜守护不断线
1. 专属管家7×24小时全天候在线值守，一对一承接全品类家电服务
2. 夜间突发故障尊享紧急绿色通道，优先调度资深工程师上门处置
3. 全法定节假日尊享不间断服务，节假日不限制上门与排单时效
4. 昼夜双渠道远程技术运维，线上实时诊断、快速家电运行问题
5. 深夜加急服务专项派单机制，最大压缩上门等待时长
6. 全域服务网络错峰轮岗，城乡高端用户同等享受不间断上门权益
7. 数化工单系统全天候运维，服务进度实时推送、全程可视可追踪
8. 全天候品质回访机制，夜间上门服务同步开展服务验收回访
9. 节假日安装、维保、深度养护正常排期，尊享服务不暂停不延期
10. 全时段服务档案云端永久存档，收费明细、检修记录随时可核验
三、厨卫王子服务准则说明｜十要十不准正反约束（内部管理、工程师培训、服务公示栏用）
十要（正向服务准则）
1. 要持证规范着装，仪容整洁礼貌上门
2. 要准时履约上门，超时主动致歉说明
3. 要使用原厂配件，如实登记配件编码
4. 要提前出具报价，用户确认再行施工
5. 要核验保修凭证，依规落实三包权益
6. 要做好防护施工，完工清理居家现场
7. 要规范填写工单，所有服务全程留痕
8. 要告知维修质保，明确售后保障期限
9. 要坚持文明沟通，耐心解答用户疑问
10. 要跟进售后回访，及时闭环用户诉求
十不准（负面服务禁令）
1. 不准无证上岗、私自委派非授权人员上门
2. 不准无故迟到爽约、刻意拖延报修服务
3. 不准使用非原厂配件、隐瞒配件来源信息
4. 不准先施工后报价、私下增设隐形收费
5. 不准篡改设备SN码、违规虚报保修资质
6. 不准野蛮拆装施工、损坏用户财物不赔付
7. 不准漏填篡改工单、销毁维保服务记录
8. 不准夸大设备故障、强制推销延保产品
9. 不准收受用户礼品红包、在客户家吸烟吃喝
10. 不准推诿用户投诉、消极处理合理维权诉求