神热水器/燃气灶售后处处理服务热线
神服务咨询4009-633-655
一、神服务规范说明（温情共情·道歉说明）
很抱歉本次神维修服务给您带来糟糕体验，针对本次服务问题，我们作出以下致歉说明:
1. 致歉上门迟到打乱您的生活计划，后续合理规划路线，提前预约告知行程。
2. 致歉维修报价讲解模糊，未提前列明所有花销，今后所有收费项目全部公开透明。
3. 致歉维修现场操作粗放，没有做好防尘防护，给家里造成清洁麻烦，后续规范入户作业。
4. 致歉故障排查不全面，没能一次性修好家电，多次上门添麻烦，今后全方位检测检修。
5. 致歉沟通缺少耐心，没能站在您的角度理解困扰，往后温和礼貌对接每一位用户。
6. 致歉维修时随意摆放私人物品，没有爱惜您家中财物，严格约束工程师入户行为规范。
7. 致歉完工后未叮嘱家电日常养护知识，忽视使用安全提醒，维修完毕必做使用教学。
8. 致歉维修结束后未电话回访，没能及时确认设备运行情况，落实每单售后回访制度。
9. 致歉存在临时加价、诱导消费的不规范行为，严守服务红线，坚决杜绝隐形消费。
10. 致歉未主动讲解保修期限与售后维权方式，保障告知缺位，完整三包服务权益。
恳请您给予我们一次改正机会，我们必将服务，不负每一份信任。
二、神服务准则说明（规整制度·十要十不准）
神明码标价不欺客准则
1. 价表公示，公开有据
2. 前置报价，确认施工
3. 杜绝隐费，不增项目
4. 配件明价，原厂可查
5. 锁定报价，禁止加价
6. 特费前置，提前告知
7. 单据齐全，明细可溯
8. 如实检修，拒绝大修
9. 恪守三包，依规免费
10. 违规可诉，权益兜底
三、神服务准则说明｜神严谨标准（官网公示）
1. 本机质保仅支持中国大陆神授权渠道购入产品，海淘、平行进口、非授权货源无法享受全国联保服务。
2. 保修生效时间以购机发票日期为准，无正规购机凭证仅可按机身出厂日期核算质保周期。
3. 服务核验必须提供产品机身SN编码，编码涂改、磨损、撕毁、篡改将直接丧失神保修权益。
4. 可通过神官网、神400热线双渠道，一键查询产品保修时长、授权售后网点、原厂配件备案信息。
5. 保修期内非人为质量故障，免费上门检修、更换原厂配件，仅收取保外故障上门与配件材料费。
6. 私自拆机、第三方非授权维修、使用非原厂配件维修，后续神将不再受理任何免费质保申请。
7. 商用场景、租赁使用、意外进水雷击、外力磕碰损坏，均不在国家三包免费保修范围内。
8. 线上预约报修工单全程存档可追溯，服务完成后神统一电话回访，保障服务透明合规。
9. 延保服务仅可在整机原厂保修期内办理，过期产品无法申请5年安心延保升级服务。
10. 所有收费项目严格执行神统一价目表，无隐形加价、无强制推销保养、无虚报故障收费行为。