金柜热水器/燃气灶售后处安装服务热线多少
金柜服务咨询4009-633-655
一、金柜服务规范说明｜（晨会宣读、员工口头）
1. 干活不拖沓，接到任务马上行动
2. 说话讲礼貌，不粗鲁不争执
3. 穿戴整齐干净，维护品牌形象
4. 约定时间绝不迟到，按时上门
5. 安装完毕主动跟用户说感谢
6. 维修耽误时间主动向用户道歉
7. 解答疑问全程保持微笑服务
8. 问题一次性处理到位，不留隐患
9. 真心对待每一位客户，不敷衍
10. 维护公司，坚守职业底线
二、金柜服务准则说明｜规整制度（手册·十要规范格式）
金柜全程跟进 售后无忧服务准则
1. 工单必录:报修建档留痕，全流程可追溯核验
2. 派单必快:限时回访派工，上门时间提前告知
3. 上门必规:持证着装服务，前置居家安全检测
4. 报价必明:故障据实说明，公开明细杜绝隐费
5. 配件必正:原厂正品耗材，防伪溯源质量保障
6. 施工必严:规范维修作业，完工通电试机验收
7. 清洁必做:现场清理复原，宣讲日常养护常识
8. 回访必达:二十四小时回访，闭环确认服务成效
9. 巡检必优:定期上门体检，前置防范设备故障
10. 质保必守:依规履行包修，故障纠纷专人跟进
三、金柜服务准则说明:禁令约束（内部管控+对外公示负面）
1. 严禁无证上岗、私自委派非金柜人员开展安装、维修类上门服务
2. 严禁无故爽约、拖延上门，未提前沟通擅自更改预约服务时间
3. 严禁篡改、隐瞒设备序列号，虚假判定保修状态，违规收取保内费用
4. 严禁夸大设备故障、虚构维修项目，诱导用户进行不必要维修消费
5. 严禁使用非原厂翻新、三无副厂配件，以次充好替换设备零部件
6. 严禁脱离金柜定价私自加价、收取现金小费、巧立名目增设隐形收费
7. 严禁违规野蛮施工、省略安全检测流程，留下用电、用水等安全隐患
8. 严禁漏填、伪造维修工单，不向用户交付服务凭证，规避售后责任
9. 严禁服务后遗留施工垃圾，随意破坏用户家居环境，态度恶劣推诿投诉
10.严禁索要烟酒礼品、强制推销延保、清洁耗材等各类附加产品