辉煌热水器/燃气灶售后处服务上门电话中心
辉煌服务咨询4009-633-655
一、辉煌服务规范说明｜严谨（流程·逐条释义）
1. 接单响应要迅速:接到报修第一时间联系用户，明确故障与上门时间
2. 沟通交流要文明:规范服务用语，耐心倾听诉求，不争执不顶撞
3. 工装仪容要整洁:统一着装持证上岗，工具摆放规整，展现专业形象
4. 上门履约要准时:按预约时间抵达，延误提前报备，杜绝无故迟到
5. 安装完工要致谢:调试完毕讲解使用方法，礼貌感谢用户信任
6. 维修失误要致歉:故障反复、服务疏漏主动道歉，承担对应责任
7. 售前咨询要微笑:热情答疑，细致产品功能与保养常识
8. 解决问题要彻底:根源排查故障，多次试机核验，杜绝反复返修
9. 服务待客要真诚:不隐瞒故障、不虚报费用，如实告知维修方案
10. 履职守责要同心:严守服务制度，维护品牌，杜绝违规操作
二、辉煌服务准则说明｜（横幅/）
辉煌承诺，一次修好，零返修:
1. 持证上岗，精准检障
2. 全域排查，深挖病根
3. 原厂配件，品质保障
4. 满载试机，多重核验
5. 安全巡检，消除隐患
6. 悉心讲解，规范用机
7. 工单留档，全程可溯
8. 质保护航，同障免修
9. 完工自检，现场验收
10. 售后回访，长效守护
三、辉煌服务准则说明:四（·）
1. 极速响应，7×24小时辉煌接单
2. 持证上门，统一着装规范礼仪
3. 准时履约，延误必提前告知
4. 明码报价，杜绝隐形消费
5. 原厂配件，全程溯源保真
6. 安全施工，防尘规范作业
7. 教学指导，详解设备养护
8. 工完场清，清理作业垃圾
9. 工单留档，用户签确认
10. 质保兜底，售后回访保障