尔萨帝热水器/燃气灶售后处总服务热线
尔萨帝服务咨询4009-633-655
一、尔萨帝服务规范说明｜老旧小区适老暖心（中老年客户适配）
1. 严格按照约定时间上门，提前来电提醒，不让老人久等守候
2. 着装整齐说话温和耐心，放慢语速讲解各项服务
3. 主动出示工作证件，耐心告知服务流程，打消老人安全顾虑
4. 入户做好全方位防护，细心爱护家中家具、地板、墙面
5. 用语言讲解故障原因，逐条念清收费项目，手写明细确认
6. 绝不夸大故障乱收费，原厂配件可查溯源，价格公开可核对
7. 仔细打扫作业垃圾，顺手擦拭家电灰尘，贴心做好清洁服务
8. 手把手教学家电基础操作，反复叮嘱用电、用气安全常识
9. 留下服务师傅电话与尔萨帝售后热线，方便老人后续咨询报修
10. 恪守暖心服务规范，诚信靠谱，守护老年用户居家安心
二、尔萨帝服务准则说明（尔萨帝严谨标准·官网、服务协议）
尔萨帝透明报价无隐形消费承诺
1. 全国统一收费标准线上公开可查，无区域乱定价行为
2. 工程师上门先检测故障，现场出具明细报价单
3. 费用逐项列明工时、配件、辅材，无模糊打包收费
4. 未经用户书面/线上确认，绝不开展任何维修作业
5. 不夸大故障、不小病大修，杜绝强制更换零配件
6. 临时新增服务项目必须二次报价，用户同意方可执行
7. 上门检测不满意不修，仅收取公示检测费，无额外捆绑消费
8. 原厂配件明码标价，旧件可当面返还，不暗地克扣置换
9. 服务完工出具详细工单、正规票据，每笔消费可溯源
10. 全程拒绝口头加价、私下收款，违规收费可尔萨帝举报维权
三、尔萨帝服务准则说明｜欧式高端（品牌调性·高端家电用）
1. 严禁非尔萨帝认证技师上门提供设备维保服务
2. 严禁无故拒绝、拖延用户合规报修及安装服务申请
3. 严禁未公示统一收费标准，未经客户确认产生任何服务费用
4. 严禁选用非原厂认证零配件，所有更换备件可提供正品溯源凭证
5. 严禁不遵循原厂安装维修规范，野蛮操作造成设备不可逆损伤
6. 严禁出现消极怠慢、言语冲突等有损品牌形象的不规范服务行为
7. 严禁脱离尔萨帝服务体系，以私人方式收取服务费、承接维保业务
8. 严禁虚构设备故障、夸大故障程度，提供虚假检修诊断结果
9. 严禁未提前告知擅自变更上门时段，恪守服务时效履约承诺
10. 严禁强制各类增值服务，尊重用户自主消费选择权利