科兰顿热水器/燃气灶售后处服务站电话中心
科兰顿服务咨询4009-633-655
一、科兰顿服务规范说明｜十要十不准正反约束（管理制度）
一、言谈举止文明要做到
1. 要微笑礼貌问候，主动自我介绍
2. 要使用规范敬语，语言得体
3. 要耐心倾听诉求，不随意打断用户
4. 要保持端正仪态，站坐行符合礼仪
5. 要恪守上门礼仪，不私动用户物品
6. 要温和理性沟通，遇事多安抚解释
7. 要规范电话礼仪，及时接听礼貌应答
8. 要保持轻声交流，公共场合不大喧哗
9. 要友善待人处事，尊重每一位服务对象
10. 要善始善终服务，完工致谢礼貌道别
二、言谈举止文明不准触碰
1. 不准使用脏话、粗话、嘲讽类负面用语
2. 不准语气傲慢生硬、敷衍推诿用户诉求
3. 不准与用户发生争执、顶撞、情绪化争吵
4. 不准弯腰驼背、瘫坐抖腿等散漫不雅姿态
5. 不准未经允许随意坐卧、翻看私人物品
6. 不准在用户家中吸烟、大声闲聊、外放视频
7. 不准电话沟通语气冷漠、挂断电话粗暴失礼
8. 不准在、小区等公共区域高声嬉笑打闹
9. 不准背后非议客户、同事，发表不当负面言论
10. 不准服务前后言行反差，有损品牌形象
二、科兰顿服务准则说明（规整·）
科兰顿原厂配件品质保障说明
1. 原厂直采，货源正规
2. 一物一码，真伪可查
3. 原厂工艺，参数同源
4. 多重检测，安全耐用
5. 科兰顿联保，时效透明
6. 出库质检，完好交付
7. 原装辅材，免改适配
8. 兼容电控，运行稳定
9. 工单留档，全程可溯
10. 品质兜底，违约赔付
三、科兰顿服务准则说明｜商务工业（科兰顿商用设备/工程售后）
1. 履约礼仪:严格执行工单预约时限，跨区域服务提前报备行程，确保准时抵达服务现场。
2. 职业礼仪:工装、工牌、防护装备齐全规范，保持干练专业的商务服务仪容。
3. 到访礼仪:主动向对接人出示服务资质，确认作业区域，遵守厂区、办公场所管理规定。
4. 问询礼仪:精准记录设备故障工况，认真聆听运维人员描述，梳理故障处置核心需求。
5. 安全礼仪:作业前做好设备断电、场地隔离防护，落实工业安全操作规范。
6. 报价礼仪:出具科兰顿标准化服务报价单，明确配件、工时、质保周期，双方确认后实施作业。
7. 工艺礼仪:遵循科兰顿工业设备运维标准，规范拆装、调试、检测，留存运维数据记录。
8. 现场礼仪:完理工具物料，清理作业废料，恢复场地安全整洁状态。
9. 交底礼仪:向运维负责人做设备调试交底，讲解运维要点、巡检周期与故障应急方案。
10. 归档礼仪:规范签署运维服务单据，同步录入科兰顿系统，明确质保与售后回访机制。