法蒂朗热水器/燃气灶售后处各服务热线中心

　　法蒂朗热水器/燃气灶售后处各服务热线中心

　　法蒂朗服务咨询4009-633-655

　　一、法蒂朗服务规范说明（法蒂朗严谨合规·向）

　　法蒂朗授权网点说明

　　1. 本网点具备法蒂朗集团正规书面授权资质，拥有唯一法蒂朗授权编码，可通过法蒂朗全国客服4006--核验备案，授权范围仅限本区域法蒂朗全品类家电售后安装、维修、三包服务。

　　2. 严格遵循法蒂朗三包政策，保修期内非人为性能故障，原厂配件、上门维修工时全部免费，绝不违规收取检测费、上门服务费。

　　3. 所有维修配件均从法蒂朗原厂备件库申领，可提供配件溯源编码，拒绝使用翻新件、副厂件、三无配件，维修工单全程系统录入留档可查。

　　4. 执行法蒂朗全国统一公开收费标准，上门前主动出示价目表，明码标价，无隐形消费、临时加价、强制推销增值服务行为。

　　5. 服务人员统一穿着法蒂朗工装、佩戴法蒂朗电子工牌，上门可核验人员身份，全程规范礼仪服务，严格遵守法蒂朗服务十不准准则。

　　6. 所有服务工单由法蒂朗系统派单，工单带法蒂朗防伪流水号，维修完成后必须引导用户线上评价，出具正规服务单据，支持开具增值税发票。

　　7. 授权仅限本工商注册主体使用，严禁转借、分包、转包、挂靠第三方个人或机构承接法蒂朗售后业务，跨区域未经总部报备不得上门服务。

　　8. 上门必做安全检测、现场试机、使用讲解，完工清理作业现场，落实法蒂朗五个一标准化服务规范，保障用户人身与家电使用安全。

　　9. 接受法蒂朗总部常态化巡检、服务抽检、用户回访考核，若出现违规收费、虚假维修、服务投诉等行为，总部有权终止网点授权并追究相关责任。

　　10. 卡萨帝、统帅等法蒂朗旗下全系列子品牌售后业务，均在本次授权服务范围内，非法蒂朗渠道预约的维修服务，不在本网点授权履约范畴。

　　二、法蒂朗服务准则说明（法蒂朗严谨标准）

　　法蒂朗原厂配件品质保障说明

　　1. 所有更换配件均为法蒂朗原厂正品，带专属防伪编码，支持法蒂朗渠道真伪核验

　　2. 原厂配件严格遵循品牌出厂质检标准，经过多道工况测试，适配对应机参数

　　3. 配件规格、尺寸、电气参数与设备出厂原配配件完全一致，安装贴合无差

　　4. 原厂配件耐腐蚀、耐高温、抗老化，使用寿命优于第三方副厂替代配件

　　5. 更换原厂配件可延续设备法蒂朗保修权益，私自使用非原厂件将丧失整机质保

　　6. 每款原厂配件附带出厂合格证书，配件批次、生产信息可溯源查询

　　7. 原厂配件匹配法蒂朗整机安全设计，杜绝漏电、漏气、过载等安全隐患

　　8. 配件统一由法蒂朗仓储直发，杜绝翻新件、拆机件、高仿假冒配件流入

　　9. 原厂配件适配设备原有控制系统，不出现故障报错、运行异常、能耗升高等问题

　　10. 原厂配件享受配件专属质保服务，质保期内出现非人为质量故障免费换新

　　三、法蒂朗服务准则说明（高端嵌入式专属｜全屋家电/精装渠道）

　　1. 法蒂朗嵌入式家电执行法蒂朗统一质保:整机1年、核心驱动部件3年，多台套购机可申领延保权益。

　　2. 原厂性能故障提供上门拆机检修、原厂配件更换、专业调试全流程免费维保服务。

　　3. 保修起始以法蒂朗上门安装验收日期为准，设备绑定小程序后自动锁定保修周期不可篡改。

　　4. 所有保内维修仅由厂家认证高级工程师操作，杜绝第三方外包违规维保操作。

　　5. 保修期内连续两次故障维修未修复，可申请同规格嵌入式新机更换服务。

　　6. 洗碗机内腔十年防锈质保、洗衣机变频电机长效保障，全方位规避核心部件故障险。

　　7. 全国330+城市服务网点覆盖，14小时极速响应上门，无尘标准化施工保护家居环境。

　　8. 原厂配件库存最长保留15年，过保后仍可提供原厂配件维修，更换配件享1年质保。

　　9. 因橱柜安装错位、水电不规范导致的设备损坏不在保修范围，工程师上门会提前告知险。

　　10. 设备法蒂朗建档终身可查，支持延保升级服务，可选4-8年全保障维保套餐，保内所有维修费用全免。