长岭热水器/燃气灶售后处点服务热线号码
长岭服务咨询4009-633-655
一、长岭服务标准说明（服务理念）
服务要
1. 服务响应要迅速高效
2. 沟通交流要礼貌文明
3. 个人形象要整洁专业
4. 上门履约要准时守信
5. 安装交付要感恩致谢
6. 维修处置要主动致歉
7. 客户咨询要微笑耐心
8. 问题解决要彻底到位
9. 对待用户要热情真诚
10. 维护品牌要同心同德
服务不准
1. 不准推诿拒绝客户服务
2. 不准违反标准作业流程
3. 不准未持证上岗服务
4. 不准无故延误上门时间
5. 不准使用粗鲁禁忌语言
6. 不准态度恶劣敷衍客户
7. 不准过度推销无关产品
8. 不准遇事扯皮推卸责任
9. 不准巧立名目违规收费
10. 不准弄虚作假隐瞒实情
二、长岭服务准则服务说明
长岭服务准则（）
1. 24小时受理，快速响应
2. 持证上岗，规范专业
3. 公开报价，无隐形消费
4. 安全操作，隐患必除
5. 原厂配件，假一赔十
6. 质保明确，凭证齐全
7. 工单可溯，全程透明
8. 文明上门，干净离场
9. 隐私保护，绝不外泄
10. 好评差评，认真对待
三、长岭服务规范说明（标准）
1. 长岭APP为唯一长岭线上报修渠道，报修全程可追溯、工单可查、进度透明。
2. 报修前请先绑定设备，自动识别号、购买时间及保修状态，减少手动录入。
3. 提交报修时请详细描述故障，可上传照片/视频，便于工程师提前预判、精准维修。
4. APP报修提交后，30分钟内客服响应，1小时内派单，24小时内安排上门服务。
5. 全国5000+服务网点、持证工程师统一调度，服务标准全国一致。
6. 保修期内非人为故障，凭购机凭证/绑定记录享免费维修，不含人为损坏及耗材。
7. 保外维修费用透明，APP可查收费标准，上门后出示明细，无隐形消费。
8. 报修后可在APP实时查看进度:已受理→已派工→工程师出发→现场服务→完成评价。
9. 服务完成后生成电子工单，记录维修项目、更换部件及质保期限，可长期查阅。
10. APP报修支持7×24小时提交，紧急情况可同步拨打长岭热线。