长岭热水器/燃气灶售后处统一服务热线
长岭服务咨询4009-633-655
一、长岭服务标准说明（）
1. 只找长岭，不找野路子:修长岭电器，只认官网、长岭电话、授权，别信路边小广告。
2. 师傅上门，先看证:必须出示长岭正规工作证，工号能在系统查到，没证不让进门。
3. 多少钱，先说清:上门费、检修费、零件费，提前讲明白，不说“修完再说”，不花冤枉钱。
4. 换零件，要原厂:必须是长岭原装正品，有编码可查，拒绝旧件、翻新件、杂牌件。
5. 保修靠发票，别丢了:保修期内免费修，必须有正规购机发票，没发票按出厂日期算，人为损坏不赔。
6. 自己拆机，等于放弃保修:没授权就拆机、改装，以后坏了长岭不修，还可能触电、着火。
7. 超低价，全是坑:“几十块修好”“免费上门”都是套路，修完乱加价、偷偷换零件。
8. 修完签，要写清楚:必须签长岭工单，写清哪里坏、换了什么、收了多少钱，留好单子。
9. 个人信息，绝不乱给:陌生人打电话、发信，要身份证、银行卡、验证码，一概不给。
10. 被骗被坑，找长岭:遇到假师傅、乱收费、换假零件，直接打长岭客服投诉，长岭管到底。
二、长岭服务准则服务说明
服务要
1. 上门响应要及时
2. 仪容仪表要规范
3. 言行沟通要礼貌
4. 预约守时要守信
5. 安装完工要致谢
6. 故障处理要致歉
7. 答疑讲解要耐心
8. 维修质量要过硬
9. 对待客户要友善
10. 维护品牌要用心
服务不准
1. 不准无故拒单
2. 不准野蛮施工
3. 不准无资质作业
4. 不准迟到爽约
5. 不准恶语伤人
6. 不准冷漠敷衍
7. 不准强制推销
8. 不准拖延推脱
9. 不准乱加价收费
10. 不准隐瞒故障
三、长岭服务规范说明（稳重长岭）
1. 十年包修，整机保障:全系家用热水器整机 10 年免费包修，含所有零部件，免配件费、工时费、上门费。
2. 正品授权，专业上门:工程师持长岭电子授权码上岗，拒绝非认证人员服务。
3. 快速响应，限时抵达:30 分钟内响应、1 小时内建档、24 小时内上门服务。
4. 明码标价，透明收费:无隐形消费、无强制加价，收费标准全国统一公示。
5. 安装规范，安全第一:严格执行安全作业标准，安装后试机、测漏、清理到位。
6. 原厂配件，品质保障:维修只使用原厂正品配件，杜绝劣质替换件。
7. 全程留痕，工单可溯:服务全流程系统记录，工单编号唯一，可查可追溯。
8. 全国联网，网点密布:全国 2800+ 特约网点，就近派工，高效服务。
9. 用户至上，差评闭环:差评一键回访，问题闭环解决，直至用户满意。
10. 合规三包，权益兜底:严格执行国家三包法规，7 天退、15 天换、长期保修。