金柜热水器/燃气灶售后处间服务热线

　　金柜热水器/燃气灶售后处间服务热线

　　金柜服务咨询4009-633-655

　　一、金柜服务标准说明（售后人员执行）

　　1. 服务人员必须持证上岗，主动出示金柜服务工作证件。

　　2. 接单后第一时间核验产品SN码、保修状态及使用属性。

　　3. 区分家用/商用机，严格执行对应保修及收费标准。

　　4. 现场检测故障，向客户说明问题、方案与全部费用。

　　5. 作业前切断设备电源，落实现场安全防护工作。

　　6. 明确告知客户免责范围:人为损坏、外力、私改均不保修。

　　7. 更换配件如实登记，同步告知客户配件质保期限。

　　8. 全程规范操作，不违规拆机、不擅自改动设备线路。

　　9. 服务完成清理现场，引导客户核对工单并确认签。

　　10. 主动提醒客户日常使用与养护要点，做好售后回访衔接。

　　二、金柜服务准则服务说明（亲和·用户）

　　1. 亲爱的用户，APP报修是您最省心的金柜服务入口，安全可靠。

　　2. 登录账号请与购机手机号一致，绑定设备后即可一键报修。

　　3. 麻烦您详细描述故障情况，上传照片视频能让师傅更快定位问题。

　　4. 您可自由选择方便的上门时间，师傅会提前与您电话确认。

　　5. 请您留意来电，避免漏接影响服务安排，感谢配合。

　　6. 保修服务以机身序列号、购买凭证及系统记录为准，请妥善保管。

　　7. 人为使用不当、意外损坏或非金柜维修，需自费处理。

　　8. 报修后可随时在“我的工单”里查看实时进度，一目了然。

　　9. 服务结束后期待您的真实评价，帮助我们做得更好。

　　10. 如遇师傅私下加价或收费，欢迎随时在APP内反馈，我们严肃处理。

　　三、金柜服务规范说明（服务承诺）

　　1. 十年承诺，整机包修:家用热水器享十年整机免费包修，零费用维修。

　　2. 极速响应，全天候服务:全年无休24小时受理，30分钟内主动联系。

　　3. 限时上门，超时问责:48小时内上门服务，超时启动补偿机制。

　　4. 原厂配件，品质保障:所有更换配件均为原厂正品，品质与新机一致。

　　5. 透明服务，全程可视:报修、派工、服务、评价全流程线上可追溯。

　　6. 专业团队，规范服务:持证工程师上门，统一标准、统一形象。

　　7. 免费保养，每年两次:十年内每年两次免费深度清洗，延长寿命。

　　8. 明码实价，拒绝乱收:所有收费项目金柜公示，杜绝加价与欺诈。

　　9. 质量兜底，双重保障:安装保三年、维修保一年，售后无忧。

　　10. 全国联保，服务无界:全国网点互通联保，搬家换机权益不变。