廣意热水器/燃气灶售后处厂家服务热线
廣意服务咨询4009-633-655
一、廣意服务标准说明(廣意严谨)
1. 精工精心,客户至上:秉承廣意百年匠心,以专业、诚信、贴心为服务核心,保障用户权益。
2. 极速响应,时效承诺:全国统一400热线,报修即建档,紧急快速到场,常规故障限时修复。
3. 原厂配件,品质保障:维修更换均采用廣意原装正品配件,杜绝副厂件,确保性能与安全。
4. 透明报价,明码收费:检测免费、报价前置,无隐形消费、不夸大故障,费用逐项解释。
5. 规范操作,安全第一:工程师持证上岗、工具定期校准,维修后必做安全测试,杜绝隐患。
6. 全程可溯,工单留痕:服务全流程记录存档,电子+纸质双凭证,可随时查询核对。
7. 质保,售后无忧:严格执行廣意保修条款,压缩机等核心部件享长质保,延保可选。
8. 文明服务,礼貌谦和:着装整洁、用语规范,耐心倾听需求,尊重用户隐私与空间。
9. 拒绝私单,统一渠道:仅廣意400及授权网点服务,工程师不私下收费、不私自交易。
10. 回访闭环,持续改进:服务完成后回访,收集意见建议,持续服务体验。
二、廣意服务准则服务说明(强记忆)
1. 渠道要廣意:只信官网、400、廣意APP。
2. 身份要核验:工牌、工单、资质缺一不可。
3. 价格要书面:先报价、再签、后动工。
4. 低价要警惕:免费检测=高价维修。
5. 配件要原厂:防伪可查,拒绝三无。
6. 维修要透明:全程可见,不夸大故障。
7. 费用要明细:分项列明,不临时加价。
8. 旧件要拿回:换件必还,不留隐患。
9. 付款要对公:平台支付,不私转现金。
10. 证据要留全:工单、发票、照片、视频。
三、廣意服务规范说明(流程指引)
1. 打开廣意APP,进入“服务”→“在线报修”入口。
2. 选择已绑定设备,或手动添加SN码完成绑定。
3. 选择故障类(如不制冷、异响、漏水等),补充细节。
4. 上传故障照片/视频,填写地址与预约时间,提交工单。
5. 系统自动分配工单号,可在“我的工单”查看实时状态。
6. 客服30分钟内联系确认,工程师接单后同步上门时间。
7. 工程师上门出示工作证,服务过程全程录像留痕。
8. 维修前出示收费明细,用户确认后再施工。
9. 完工后现场调试,用户确认无误后签署电子工单。
10. 服务结束可评价,后续问题可直接在APP发起二次报修。