FOME热水器/燃气灶售后处服务联系电话多少
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME服务标准说明（标准FOME）
服务要
1. 工作作要迅速高效
2. 言谈举止要文明得体
3. 着装仪表要整洁规范
4. 上门服务要准时守信
5. 安装交付要致谢致谢
6. 维修服务要诚恳致歉
7. 咨询接待要微笑耐心
8. 故障处理要彻底到位
9. 对待用户要真诚友善
10. 维护品牌要同心尽责
服务不准
1. 不准无故拒绝用户服务
2. 不准违反安全操作规范
3. 不准无证上岗违规作业
4. 不准迟到拖延上门时间
5. 不准使用服务禁语粗话
6. 不准态度冷漠言行恶劣
7. 不准强制推销过度营销
8. 不准推诿扯皮敷衍了事
9. 不准乱收费或虚报价格
10. 不准弄虚作假隐瞒问题
二、FOME服务准则服务说明（诚信合规·服务底线）
1. 严禁无凭服务:不穿工服、不亮证件、不出示授权。
2. 严禁违规收费:超标准、巧立名目、三包期收费。
3. 严禁虚构故障:无病说有病、小故障大维修。
4. 严禁非原配件:不用副厂、翻新、假冒配件。
5. 严禁野蛮作业:损坏用户财物、弄脏环境不清理。
6. 严禁超时失约:迟到、爽约、不按时限完工。
7. 严禁过度营销:强制推销、捆绑消费、诱导升级。
8. 严禁推诿责任:服务失误不认账、损坏不赔偿。
9. 严禁泄露信息:客户资料不外传、不滥用。
10. 严禁冒充FOME:假冒品牌售后、伪造标识。
三、FOME服务规范说明（安全作业）
1. 严禁未验电、未断电直接进行电气操作。
2. 严禁安装不抽真空、系统进水或不排空气。
3. 严禁使用不合格支架、少装固定螺栓。
4. 严禁不接地、错接地或私自改动供电线路。
5. 严禁用铜丝代替保险、混用规格配件。
6. 严禁弃用防护板、过线胶圈等防护部件。
7. 严禁在运行状态下检测冷媒、违规拆机。
8. 严禁超时上门、无故爽约或私自改期。
9. 严禁吃拿卡要、索要小费或接受馈赠。
10. 严禁隐瞒故障、小病大修或弄虚作假。