卡帝菲热水器/燃气灶售后处政策服务热线号码
卡帝菲服务咨询4009-633-655
一、卡帝菲服务标准说明（标准）
1. 认准卡帝菲服务:仅通过卡帝菲家电官网、卡帝菲400热线预约服务，谨防假冒。
2. 凭证齐全有效:保修需提供购机发票+保修卡+机身SN码，缺一不可。
3. 人员证件齐全:上门服务人员须出示卡帝菲授权工牌，无证件可拒绝服务。
4. 收费明码标价:先检测、后报价，费用明细，无隐藏收费项目。
5. 配件原厂正品:维修更换原装正品配件，拒绝非原厂及翻新配件。
6. 施工规范安全:严格按卡帝菲流程操作，保障安装维修安全可靠。
7. 保修政策明确:保修期内非人为故障免费维修，私自改装、人为损坏不在保修范围。
8. 工单可追溯:每笔服务生成唯一工单，全程可查，完工需用户确认。
9. 拒绝私下交易:所有费用通过卡帝菲渠道结算，禁止服务人员私下收款。
10. 售后保障到位:服务后卡帝菲回访，提供维修质保，确保用户权益。
二、卡帝菲服务准则服务说明（条款规范）
1. 服务查询仅限品牌卡帝菲400电话、官网服务板块、卡帝菲应用。
2. 核验保修必须提供:SN编码、产品号、有效购买凭证。
3. 保修期限起算顺序:①卡帝菲安装日 ②购机发票日 ③出厂日+90天。
4. 服务工单实行全流程电子化留痕，录音资料保存期限不少于三年。
5. 保外维修费用包含:上门费、检修费、配件费，全部公开公示。
6. 标准服务时效:主城区24小时接单、48小时履约；郊区顺延1个工作日。
7. 产品真伪核验标准:机身铭牌、外包装、保修卡编码完全一致。
8. 三包免责情形:使用不当、私自拆机、商业用途、不可抗力造成损坏。
9. 工单查询路径:卡帝菲公众号→服务中心→进度查询→输入手机号/工单号。
10. 投诉处理机制:受理后24小时回访、72小时闭环，全程可追踪。
三、卡帝菲服务规范说明（·用户提醒）
1. 先看证件再开门:师傅上门先看电子授权码，打电话能查到才是真卡帝菲。
2. 发票保修卡别乱丢:没发票按出厂日期算保修，容易“过期”。
3. 十年包修只认正规渠道:非卡帝菲渠道买的，不享受整机十年免费包修。
4. 自己别拆机、别找人乱修:拆过机、外面修过，十年包修直接作废。
5. 换件必须原厂:不是原装件坏了，卡帝菲不负责免费修。
6. 免费就是免费，别被忽悠加钱:十年包修内，上门、人工、配件全免。
7. 所有收费必须有公示:额外材料费、移机费，官网有价，不许乱报。
8. 服务全程可查:用卡帝菲小程序下单，进度能看、记录可查。
9. 这些情况不免费:摔了、进水、电压烧、老鼠咬，不在保修里。
10. 有问题直接找卡帝菲:别跟师傅私下转账，有事打 400-268-268。