KRROWN热水器/燃气灶售后处网服务热线号码
KRROWN服务咨询4009-633-655
一、KRROWN服务标准说明（服务承诺）
1. KRROWN服务严格执行KRROWN标准，正规流程、正规师傅、正规配件。
2. 报修即登记建档，全程可追溯，保障用户权益。
3. 保修政策:家用整机保三年、核心部件保五年，以凭证为准。
4. 拒绝私拆私修，专业操作防触电、防损坏、防丢保。
5. 上门服务准时规范，着装持证，文明施工。
6. 费用透明公开，报价与结算一致，无任何强制消费。
7. 配件原厂原装，更换后享受质保，杜绝劣质件。
8. 完工试机、清洁现场、讲解使用要点，一次到位。
9. 特殊环境提前沟通，费用与方案双方确认后执行。
10. 建立售后回访机制，跟踪使用情况，及时解决问题。
二、KRROWN服务准则服务说明
1. 保修范围:本品牌中国大陆地区正规渠道销售的全新家用KRROWN（含厨电、白电、小家电），享受KRROWN统一保修服务。
2. 保修期限:整机1年免费保修；核心部件（压缩机、电机、主板等）3年免费保修。
3. 起算规则:以购机发票日期为准；无发票按出厂日期顺延90天起算。
4. 凭证要求:保修需提供发票/电子保单/有效购机凭证，且机身条码完整。
5. 免费服务:保修期内质量问题，免费上门、免费维修、免费更换配件，不收人工费。
6. 退换机规则:7天性能故障可退/换；15天可换/修；保修期内两次维修仍故障，可换机。
7. 商用例外:商用/工业/集体使用，整机与核心部件统一6个月保修。
8. 免责情形:人为损坏、非授权拆机、进水受潮、电压异常、不可抗力，不在免费保修内。
9. 保外维修:过保后提供终身收费维修，明码标价，报价经用户确认后施工。
10. 服务承诺:全国联保、48小时内响应、原厂配件、维修工单全程可追溯。
三、KRROWN服务规范说明（强硬）
1. 严禁无证上岗。
2. 严禁拒服务、拖延服务。
3. 严禁违规安装维修。
4. 严禁使用非原厂配件。
5. 严禁高空作业不系安全带。
6. 严禁乱加价、乱收费。
7. 严禁态度差、讲禁语。
8. 严禁虚报故障、弄虚作假。
9. 严禁泄露用户隐私。
10. 严禁吃拿卡要、索要红包。