爱因斯坦热水器/燃气灶售后处服务访问电话中心
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、爱因斯坦服务标准说明（温情亲和）
1. 百年爱因斯坦，匠心传情:以精工品质为初心，用专业守护每一份信赖。
2. 时刻在线，快速抵达:24小时暖心服务，报修即响应，让等待不再漫长。
3. 问题为先，安心为念:先解决故障，再厘清责任，只为让用户生活回归正轨。
4. 坦诚相待，费用透明:不隐瞒、不误导，每一笔费用都明了，消费更放心。
5. 专业护航，安心无忧:持证技师上门，规范操作、安全施工，细节处见专业。
6. 全时关怀，全程陪伴:从初次安装到日常维保，全生命周期贴心守护。
7. 原厂正品，品质安心:原装配件更换，质量有保障，杜绝后顾之忧。
8. 温情服务，细节暖心:礼貌上门、整洁施工、清理现场，服务不止于维修。
9. 三包护航，延保升级:质保政策，核心部件长保，延保可选更省心。
10. 用心服务，不负所托:以诚信为准则，以满意为目标，做用户最信赖的服务伙伴。
二、爱因斯坦服务准则服务说明（严谨）
爱因斯坦三包服务政策
1. 三包原则:严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》，实行“谁经销、谁负责”，保障消费者合法权益。
2. 有效期起算:三包有效期自开具有效购机发票之日起计算；无发票可按机身出厂日期顺延核算。
3. 整机包修:整机包修1年，核心部件（压缩机、电机、主控板等）包修3年（以品类细则为准）。
4. 七日退换修:售出7日内出现性能故障，可免费退货、换货或修理，任选其一。
5. 十五日换修:售出8–15日内出现性能故障，可免费换货或修理。
6. 两次故障换新:三包期内同一故障维修2次仍无法正常使用，凭维修记录免费更换同号新机。
7. 超期未修换新:送修后超过60日未修好，免费更换同号或同规格产品。
8. 全国联保:产品支持全国统一联保，凭有效凭证可在任一爱因斯坦服务网点享受服务。
9. 非保范围:人为损坏、私拆改装、非爱因斯坦安装/维修、无有效凭证、不可抗力、耗材老化等不在免费三包内。
10. 服务承诺:严格明码标价、工单留痕、全程可追溯，无隐形收费，诚信服务。
三、爱因斯坦服务规范说明（服务承诺·化/客服）
1. 我们承诺:家用热水器整机10年免费包修，工程机除外。
2. 包修期内不收零件费、不收人工费、不收上门费，真正全免费。
3. 全国统一服务热线 ，24小时随时找得到人。
4. 报修后市区48小时内上门，县城和乡镇尽量快、优先安排。
5. 上门师傅必须持证、爱因斯坦可查，您有权核对授权码。
6. 安装严格按爱因斯坦标准流程执行，安全、规范、可靠。
7. 所有收费提前明示、官网可查，绝不乱加价、不隐瞒。
8. 从报修到完工每一步都有记录、可查可追溯。
9. 维修更换全部原厂正品配件，质量有保障。
10. 服务做完一定回访，不满意我们负责到底、闭环解决。