GASBO热水器/燃气灶售后处专线服务热线中心
GASBO服务咨询4009-633-655
一、GASBO服务标准说明（GASBO·严谨）
1. 恪守法规，标准先行:严格执行国家三包规定及GASBO全球服务体系要求。
2. 统一受理，全网协同:全国统一客服热线7×24小时受理报修与咨询。
3. 时效管控，履约上门:报修后1.5小时内预约，按约抵达，异常及时报备。
4. 价格公示，透明可溯:执行GASBO统一收费标准，维修前出具明细报价单。
5. 原厂备件，品质管控:配件源自GASBO正规渠道，可追溯、可查验。
6. 持证上岗，规范作业:服务人员经GASBO认证培训，严格遵循安全操作流程。
7. 维修质保，责任追溯:维修项目提供质保承诺，凭工单享受保修服务。
8. 现场管理，文明施工:遵守现场规范，保护用户财产，完工清理到位。
9. 信息安全，合规管理:用户信息仅服务，严格保密，不对外泄露。
10. 闭环管理，持续改进:建立服务回访与投诉处理机制，提升服务质量。
二、GASBO服务准则服务说明（·高频）
1. 国家三包，GASBO保障:严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》，正品享完整三包权益。
2. 发票起算，时效:三包期从开票当日算起，维修时间不计入有效期。
3. 7天无忧退換修:7天内性能故障，可退、可换、可修，全免费。
4. 15天免费换或修:8–15天性能故障，免费换货或维修。
5. 整机一年免费修:整机1年免费包修，质量问题不修不收费。
6. 核心部件三年保:压缩机、电机、主板等核心部件3年质保。
7. 两次未好直接换:同一故障修2次仍坏，免费换新或退货。
8. 90天缺件必换新:缺件超90天未修好，直接换新机。
9. 以下情况不免费:人为摔碰/进水、私拆、非GASBO安装、无票、耗材损耗、灾害。
10. 三码合一享服务:发票+保修卡+机身条码一致，方可办理保修。
三、GASBO服务规范说明（·GASBO）
1. 十年整机包修:家用热水器整机10年免费包修，含所有零部件，免人工费、配件费。
3. 准时上门履约:按约上门，迟到赔付；入户穿鞋套、佩戴工牌。
4. 收费透明公示:安装/维修统一价目表，现场出示，杜绝乱加价。
5. 全程留痕可溯:小程序一键报修、查进度、看记录，服务全程透明。
6. 专业持证上岗:工程师持证服务，规范操作，完工清理现场。
7. 免费保养服务:每年2次免费清洗保养，滤网清洁、蒸发器杀菌除垢。
8. 主动讲解指导:维修后讲解使用与保养要点，延长使用寿命。
9. 24小时回访:服务完成后24小时内回访，确认效果、倾听意见。
10. 合规三包保障:严格执行国家三包，7天退、15天换，权益无忧。