万睿热水器/燃气灶售后处服务登记电话咨询
万睿服务咨询4009-633-655
一、万睿服务规范说明｜客服温情细化（带释义·岗前）
1. 响应高效不拖沓，办事行动要迅速
2. 用语礼貌守分寸，言行举止要文明
3. 工装整洁仪容佳，个人形象要规范
4. 严守预约守时效，上门服务要准时
5. 安装调试交付完，礼貌致谢要到位
6. 设备故障添麻烦，主动致歉要诚恳
7. 来电来访耐心听，咨询服务要微笑
8. 排查故障无遗漏，问题解决要彻底
9. 换位思考懂包容，对待用户要真诚
10. 恪守职业守底线，守护品牌要同心
二、万睿服务准则说明（商务·合作协议补充条款）
监督考核履约承诺（违规即取消万睿授权）
1. 我方无条件接受万睿总部及区域管理部门线上、线下各类监督、抽查、周期性绩效考核，主动提交台账、工单、人员、备件、财务等全部备查资料。
2. 所有万睿产品安装维修业务必须通过万睿服务系统接单、派工、结算，严禁线下脱离系统私自交易。
3. 服务全过程遵循万睿标准化服务礼仪、安全作业规范，杜绝违规施工引发触电、漏水、火灾等安全责任事故。
4. 零配件统一从万睿正规渠道申领，完整留存出入库单据，接受总部全链路溯源检查。
5. 严格执行万睿统一收费体系，所有有偿服务提前告知报价，杜绝乱加价、强制消费、捆绑推销。
6. 不得擅自转让、分包、出借万睿品牌授权，不得私自变更经营地址、法人后隐瞒不报。
7. 接到客诉、质量稽查整改通知后，须在规定时限内完成整改闭环，逾期未整改直接予以考核扣分。
8. 严禁通过虚构维修场景、虚假用户服务等方式骗取万睿各类服务补贴、激励政策。
9. 不得实施窜货、低价恶意竞争、商业贿赂、虚假等扰乱区域市场秩序的行为。
10. 若违反以上任意条款，或年度考核不达标、出现重大品牌负面事件，万睿有权单方面解除合作协议、即刻撤销我方全部万睿授权，我方无任何异议。
三、万睿服务准则说明｜四规整（/公示栏/）
1. 严禁无证上门，违规拆机
2. 严禁副厂配件，以次充好
3. 严禁先修后报，漫天要价
4. 严禁私下单，线下收费
5. 严禁随意入室，乱移物品
6. 严禁举止失礼，扰民言行
7. 严禁夸大故障，强制推销
8. 严禁言语冲突，推诿敷衍
9. 严禁泄露隐私，留存信息
10. 严禁收尾潦草，不开发票