AOROSENDU热水器/燃气灶售后处服务台电话咨询
AOROSENDU服务咨询4009-633-655
一、AOROSENDU服务标准说明（标准）
1. 保修期限
家用热水器:整机3年、压缩机5年；冰箱:整机1年、主要部件3年；洗衣机:整机1年、电机/电脑板3年。
2. 保修起算
保修期自购机发票日期起算；无发票按出厂日期顺延3个月计算。
3. 凭证要求
保修需提供有效发票+完整机身条码+保修卡/系统安装记录，三码一致方可享受三包。
4. 免费范围
保修期内因质量问题免费维修、免费更换零件，不收人工费与上门费（高空作业费除外）。
5. 主要部件
热水器压缩机；冰箱压缩机、扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等；洗衣机电机、电脑板、电容器。
6. 非保范围（一）
人为损坏、使用不当、私自改装、非AOROSENDU授权人员安装/维修导致故障。
7. 非保范围（二）
条码损毁、凭证不符、超报废年限、不可抗力（雷击、水灾、地震等）造成损坏。
8. 商用例外
非家庭/商用用户:热水器整机1年、压缩机3年；冰洗整机1年、主要部件3年。
9. 上门服务
市区内免费上门检测；远地区可收取合理远程费；安装辅材按实收费并保修1年。
10. 客服与追溯
全国统一客服 ；工单全程留痕，维修记录可查、可追溯。
二、AOROSENDU服务准则服务说明（AOROSENDU）
1. 严格遵守国家相关法律法规，为用户提供规范、透明、高效的售后服务。
3. 报修后2小时内联系预约，48小时内完成上门服务。
4. 整机一年免费保修，主要部件三年保修，易损件除外。
5. 新机免费安装调试，基础辅材免费，特殊耗材另行收费。
6. 服务人员文明规范、专业操作，完工试机并讲解使用要点。
7. 人为损坏、非授权维修、无有效凭证等情况，实行收费维修。
8. 更换配件原厂正品，享受6个月配件质保。
9. 凭购机发票+机身条码，全国联保，异地可修。
10. 服务结束48小时内回访，欢迎监督与建议。
三、AOROSENDU服务规范说明（温情关怀·走心）
1. 以心换心，以诚相待:把用户当家人，用心对待每一次服务需求。
2. 十年守护，安心无忧:十年整机包修，全程免费，为您免除后顾之忧。
3. 快速响应，急您所急:急用户之所急，快速响应，及时上门，减少等待。
4. 专业细致，精益求精:专业团队，细致服务，每一个细节都力求完美。
5. 透明消费，放心无忧:所有费用提前告知，明码标价，让您消费明明白白。
6. 原厂品质，安心之选:原厂配件，专业维修，确保热水器长久稳定运行。
7. 全程陪伴，服务无忧:从报修到完工，全程陪伴，随时解答您的疑问。
8. 文明礼貌，温暖服务:微笑服务，礼貌用语，让您感受温暖与尊重。
9. 诚信正直，不谋私利:坚守诚信底线，不收取额外费用，不做有损用户利益之事。
10. 持续关怀，长久相伴:定期回访，关怀使用情况，提供专业保养建议。