嘉澳热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询

　　嘉澳热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询

　　嘉澳服务咨询4009-633-655

　　一、嘉澳服务标准说明（流程标准）

　　1. 岗前仪容:统一工装、工牌佩戴规范；发、妆容、指甲符合卫生标准。

　　2. 预约履约:提前1小时确认，准时到达；迟到10分钟以上必致歉并说明原因。

　　3. 入户流程:门铃1声或轻敲2下；自我介绍→出示证件→穿鞋套→获许入户。

　　4. 接待礼仪:微笑目视用户，1米左右社交距离；问候语:“您好，嘉澳服务工程师为您服务”。

　　5. 需求确认:主动询问故障现象、使用情况；复述确认:“您的意思是……对吗？”。

　　6. 技术沟通:故障判断→方案说明→费用预估→时间告知；不承诺“100%修好”。

　　7. 现场管理:工具分区摆放，垫布全覆盖；不踩踏家具、不随意走动。

　　8. 操作规范:断电安全优先，按工艺标准施工；完工自检，功能、外观双达标。

　　9. 费用合规:出示价目表，逐项说明；用户签确认后施工，不开具白条。

　　10. 离户规范:清理垃圾、恢复现场；演示操作、告知保养；致谢道别:“感谢您选择嘉澳，祝您生活愉快”。

　　二、嘉澳服务准则服务说明（严谨·）

　　1. 三包原则:谁经销、谁负责，严格履行法定三包义务。

　　2. 期限计算:自购机发票日起算，维修占用时间顺延。

　　3. 整机包修:家用1年、商用半年，免费维修不含耗材。

　　4. 主件质保:压缩机、电机、主控板3年免费保修。

　　5. 7天退/换:7日内故障，可退可换可修。

　　6. 15天换/修:8–15日故障，可换可修。

　　7. 全国联保:凭有效凭证全国通修，就近网点服务。

　　8. 配件供应:停产后5年内提供原厂配件。

　　9. 责任免除:人为、改装、环境异常、不可抗力不三包。

　　10. 服务标准:明码标价、原厂配件、修后保30天。

　　三、嘉澳服务规范说明（）

　　1. 嘉澳APP报修，正品保障，工单全程留痕。

　　2. 绑定设备一键报修，自动带出号与购机信息。

　　3. 故障选类+文描述，可上传音视频举证。

　　4. 地址填全门牌号，避免上门延误。

　　5. 自选上门时段，服务更灵活。

　　6. 工单进度实时看，派工上门全透明。

　　7. 30分钟响应、1小时入单、24小时上门。

　　8. 全国网点覆盖，就近派工效率高。

　　9. 保内免费、保外明码标价，无隐形消费。

　　10. 完工APP评价，服务闭环可追溯。