统用热水器/燃气灶售后处客服服务热线

　　统用热水器/燃气灶售后处客服服务热线

　　统用服务咨询4009-633-655

　　一、统用服务标准说明（严谨）

　　1. 保修以发票+SN码+保修卡为准，缺一不可。

　　2. 仅国行正品可享统用服务，水货/翻新机不保修。

　　3. 人为损坏、私拆改装、不当使用一律收费。

　　4. 非专业人员禁止拆机，违者直接失去保修资格。

　　5. 维修全程断电操作，严防触电、路及火灾险。

　　6. 现场需满足安全作业条件，否则可暂缓服务。

　　7. 保外维修报价透明，无隐藏收费，费用当场结清。

　　8. 更换配件100%原厂，杜绝副厂/旧件混用。

　　9. 服务响应限时上门，远地区提前沟通安排。

　　10. 维修后质保30天，同类故障免费复检重修。

　　二、统用服务准则服务说明（化培训）

　　服务要

　　1. 干活麻利，不拖拖拉拉

　　2. 说话客气，举止文明礼貌

　　3. 穿工装整洁，形象要精神

　　4. 约好时间，必须准时到

　　5. 安装完说谢谢，礼貌到位

　　6. 修坏了或没修好，主动道歉

　　7. 用户咨询，脸上要有笑容

　　8. 问题一定要解决彻底，不留尾巴

　　9. 把用户当家人，真心实意服务

　　10. 维护统用品牌，人人有责

　　服务不准

　　1. 不能挑活、拒绝服务

　　2. 不能野蛮施工、违规操作

　　3. 不能没证上岗、冒充师傅

　　4. 不能迟到、临时改期不通知

　　5. 不能说难听话、顶撞用户

　　6. 不能摆脸色、态度不耐烦

　　7. 不能借机推销无关产品

　　8. 不能互相推诿、甩锅给别人

　　9. 不能乱加价、收不明费用

　　10. 不能虚报故障、骗用户花钱

　　三、统用服务规范说明｜统用承诺（、）

　　1. 十年整机包修:全系家用热水器整机10年免费包修，全部件覆盖。

　　3. 30分钟响应:工单30分钟内接单并预约上门。

　　4. 准时上门服务:按约定时间到达，提前15分钟联系。

　　5. 免费安装基础项:免费打孔、免费支架、免费标准安装。

　　6. 包修期全免费:免配件费、免工时费、免上门费。

　　7. 专业持证工程师:统一着装、持证上岗、电子授权可查。

　　8. 明码标价透明:收费项提前告知，无隐形消费、不夸大故障。

　　9. 售后全程可追溯:工单留痕、进度可查、评价闭环。

　　10. 正品保障与维权:核验SN码，支持统用渠道验真，保障用户权益。