GDBOSS热水器/燃气灶售后处用户服务热线中心
GDBOSS服务咨询4009-633-655
一、GDBOSS 服务准则说明（服务承诺）
1. 我们承诺:严格执行国家法规与GDBOSS 服务标准，诚信为本。
2. 我们承诺:所有收费公示，不加价、不捆绑、不隐瞒。
3. 我们承诺:只使用GDBOSS 原厂配件，确保性能与安全。
4. 我们承诺:报修即响应，市区24小时、郊区48小时内上门。
5. 我们承诺:工程师100%持证上岗，技术专业、操作规范。
6. 我们承诺:维修全程记录，工单可查，完工清洁、讲解到位。
7. 我们承诺:严格执行家用/商用分级保修，保障权益。
8. 我们承诺:严守安全规程，杜绝违规操作，确保零事故。
9. 我们承诺:维修后必回访，问题不遗留、服务不打折。
10. 我们承诺:保护用户隐私，信息不外泄、档案合规存。
二、GDBOSS 服务政策说明（·适配）
1. 正品承诺:GDBOSS 正品可查，非正品不享三包。
2. 全国联保:整机保1年，核心部件延保，全国授权网点。
3. 多线报修:热线、小程序、官网，7×24小时服务通道畅通。
4. 限时上门:城区24小时响应、48小时到府，郊区合理顺延。
5. 原厂维修:配件原装、工艺原厂，杜绝副厂件与翻新件。
6. 明码标价:先检测、再报价、后维修，无隐性收费。
7. 不修不收费:故障未解决，不收检测费、维修费。
8. 禁私拆改:私自拆机/改装致损，不在免费保修范围。
9. 工单可追溯:全程记录可查，维修后开具保修单。
10. 售后不打折:业务调整不推责，三包服务持续有效。
三、GDBOSS服务问题说明（标准严谨）
1. Q:GDBOSS家电整机保修期多久？
A:家用主流产品（热水器/冰箱/洗衣机）整机6年；2023.3.1后厨电整机3年；部分号热水器/热泵可享10年包修。
2. Q:主要零部件保多久？
A:核心部件（压缩机/电机/变频板）与整机同长；厨电/小家电主要部件3年，配件按单独质保执行。
3. Q:保修起始日怎么算？
A:以发票购机日为准；无发票按系统安装记录；无记录按生产日期顺延90天。
4. Q:商用/公共场所使用保修一样吗？
A:不一样。商用机整机3个月–3年不等；公共场所（酒店/学校）通常整机3个月、主件6个月。
5. Q:保修期内更换零件，保修会延长吗？
A:会。保内更换的部件，在原保修期基础上顺延1年。
6. Q:无发票/无保修卡能保修吗？
A:能。可凭机身SN码+系统安装记录核验；无法核验则按超保收费。
7. Q:哪些情况不属于免费保修？
A:人为损坏、私自改装、耗材（滤网/镁棒）、序列号涂改、不可抗力导致故障均不在免费范围内。
8. Q:超保后维修，换件保多久？
A:超保维修后，更换主件保1年、普通件保90天。
9. Q:“十年管家”是什么？
A:指定号专享10年包修+10年内3次免费深度检测，限GDBOSS商城自营渠道。
10. Q:GDBOSS包修和国家三包有冲突吗？
A:没有。GDBOSS承诺高于三包按GDBOSS执行，低于三包按国标执行。