斯帝博热水器/燃气灶售后处登记服务热线查询
斯帝博服务咨询4009-633-655
一、斯帝博 服务准则说明（口号）
1. 客户第一，满意至上:以客户满意为最终目标，全心全意为用户解决问题。
2. 匠心品质，精益求精:秉承斯帝博 工匠精神，细节严格、品质零妥协。
3. 专业服务，值得信赖:原厂技术、规范流程、专业团队，服务更可靠。
4. 高效服务，省时省心:快速响应、高效处理，减少客户时间成本。
5. 安全规范，安心无忧:标准化安全作业，全程保障人员与设备安全。
6. 诚信经营，透明公道:价格透明、收费公道，不欺瞒、不夸大。
7. 主动服务，防患未然:主动关怀、定期维保，把问题消灭在萌芽。
8. 技术领先，与时俱进:紧跟斯帝博 技术迭代，提供前沿专业服务。
9. 用心服务，细致周到:耐心沟通、细心操作、贴心关怀，体验更舒适。
10. 品质保障，售后无忧:原厂质保、正规售后，让客户放心使用。
二、斯帝博 服务政策说明（、承诺）
1. 正品保障:斯帝博 电器严格执行国家三包，正品行货全国联保，售后无忧。
2. 原厂配件:维修只用斯帝博 原装配件，品质一致、安全可靠。
3. 专业上门:持证认证工程师上门，规范操作、标准流程。
4. 明码标价:所有费用提前告知，先报价再维修，不乱收费。
5. 快速响应:24小时客服受理，预约后按时上门，急单优先安排。
6. 工单透明:报修到完工全程可查，进度、责任明确。
7. 修后质保:斯帝博 维修提供质保期，同一故障免费复检再修。
8. 全渠道服务:电话、小程序、官网、服务中心，随时可联系。
9. 拒绝加价:不夸大故障、不诱导换件，收费合规透明。
10. 长期负责:产品退市不推责，售后服务持续有效。
三、斯帝博服务问题说明（“服务要服务不准”）
1. Q:斯帝博服务核心理念是什么？
A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下斯帝博的真诚，真诚到永远。
2. Q:上门服务第一原则？
A:用户永远是对的，尊重用户、理解用户。
3. Q:上门必须做到哪“五个一”？
A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句道别提醒。
4. Q:服务“三到位”指什么？
A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。
5. Q:收费必须遵守什么要求？
A:公开出示收费标准与服务标准，明码标价、透明无隐形消费。
6. Q:服务“四不准”是什么？
A:不喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规作业。
7. Q:上门时效承诺？
A:随叫随到、按约上门、一次就好，市区限时响应。
8. Q:对待用户态度要求？
A:言谈文明、微笑服务、耐心解答、真诚友善。
9. Q:维修质量要求？
A:解决问题彻底、不返工、不敷衍，完工试机正常。
10. Q:服务结束要做什么？
A:清理现场、讲解使用保养、邀请评价、礼貌道别。