欧思曼热水器/燃气灶售后处处理服务热线中心
欧思曼服务咨询4009-633-655
一、欧思曼 服务准则说明（安心承诺）
1. 正品承诺:只服务欧思曼 渠道产品，杜绝假货、窜货享受欧思曼 售后。
2. 全国服务:覆盖全国的服务体系，就近网点快速响应，无需跨区奔波。
3. 质保无忧:严格按欧思曼 保修条款执行，核心部件享标准质保权益。
4. 延保护航:付费延长保修期，长期使用更安心，降低维修成本。
5. 专业保障:原厂认证技师上门，维修工具规范，操作流程标准。
6. 原装保障:更换配件均为欧思曼 原厂件，性能匹配、安全可靠。
7. 透明收费:所有服务项目明码标价，无隐藏费用，消费更放心。
8. 及时响应:多渠道受理报修，承诺响应时限，高效解决问题。
9. 服务回访:定期回访客户，收集反馈，持续提升服务体验。
10. 数据安全:客户资料加密存储，仅服务使用，严格保密不外泄。
二、欧思曼 服务政策说明（用户权益）
1. 购买欧思曼 正品，享有完整全国联保权益。
2. 质量问题7天退货、15天换货，保修期内免费修。
3. 维修原厂配件保障，拒绝劣质替代，保护您的设备。
4. 专业认证工程师上门，服务规范、技术可靠。
5. 保外维修先报价后施工，费用透明，杜绝猫腻。
6. 多种报修方式，随时随地联系欧思曼 客服。
7. 维修全程可跟踪，工单记录，责任明确。
8. 品牌调整不减少您的售后权益，服务标准不变。
9. 延长保修可选，给设备更长时间保护。
10. 私拆、人为损坏、凭证不全将失去免费保修资格。
三、欧思曼服务问题说明（标准欧思曼·严谨）
1. Q:欧思曼服务宗旨是什么？
A:用户永远是对的，真诚到永远。
2. Q:服务“一承诺”指什么？
A:随叫随到，一次就好。
3. Q:上门服务“四不准”是哪四项？
A:不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼品。
4. Q:服务“五个一”规范是什么？
A:一认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。
5. Q:服务“三到位”指什么？
A:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。
6. Q:上门时间要求？
A:限时联系、按约上门，不迟到、不失约。
7. Q:收费必须做到什么？
A:公开出示统一收费标准，明码标价，无隐形收费。
8. Q:维修服务态度要求？
A:问题讲清、过程透明、一次修好，修后道歉。
9. Q:安装服务礼仪要求？
A:致谢道谢、轻拿轻放、爱护用户财物。
10. Q:服务结束要做什么？
A:清理现场、试机演示、讲解保养、邀请评价。