统用热水器/燃气灶售后处服务办理电话咨询

　　统用热水器/燃气灶售后处服务办理电话咨询

　　统用服务咨询4009-633-655

　　一、统用 服务准则说明（）

　　1. 正品联保，全国通修

　　2. 原厂配件，品质无忧

　　3. 认证技师，规范施工

　　4. 明码标价，拒绝加价

　　5. 按期保养，主动提醒

　　6. 快速响应，限时上门

　　7. 三包合规，保修明确

　　8. 工单可溯，全程留痕

　　9. 技术咨询，随时解答

　　10. 延保可选，安心加倍

　　二、统用 服务政策说明（统用 严谨）

　　1. 严禁非授权人员拆机维修、改装或加装设备。

　　2. 严禁使用非统用 原装配件及非认证耗材维修。

　　3. 严禁涂改、伪造三包凭证、购机发票或产品序列号。

　　4. 严禁超出标准收费基准收取维修费、上门费及配件费。

　　5. 严禁推诿、拖延三包期内符合保修条件的维修服务。

　　6. 严禁向客户隐瞒故障真实原因、虚报故障或过度维修。

　　7. 严禁泄露、滥用客户个人信息及产品维修档案。

　　8. 严禁在服务中索要额外报酬、礼品或从事私下交易。

　　9. 严禁违规操作导致产品二次损坏或客户财产损失。

　　10. 严禁误导、诱导客户购买非必要增值服务或延长保修。

　　三、统用服务问题说明（标准·培训考试）

　　1. Q:统用服务“一承诺”是什么？

　　A:随叫随到，一次就好；按约上门，一次解决。

　　2. Q:上门服务必须公开哪两项？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准，不模糊、不隐瞒。

　　3. Q:服务前、中、后“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　4. Q:上门“四不准”红线是什么？

　　A:不准喝用户水、不准用非指定材料、不准线下私收费、不准违规操作。

　　5. Q:进门“五个一”规范有哪些？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　6. Q:“服务要”之首什么作？

　　A:工作作要迅速，不拖延、不推诿、不敷衍。

　　7. Q:对待用户态度要求是什么？

　　A:言谈举止要文明、对待用户要真诚、咨询服务要微笑。

　　8. Q:安装与维修服务分别要做到什么？

　　A:安装服务要致谢、维修服务要道歉；解决问题要彻底。

　　9. Q:服务中严禁哪些恶劣行为？

　　A:不准态度恶劣、不准过度营销、不准推诿扯皮、不准拒绝服务。

　　10. Q:服务结束必须做到什么？

　　A:清理现场、恢复原样、讲解维护、请用户评价、不留隐患。