超能兆热水器/燃气灶售后处安装服务热线咨询
超能兆服务咨询4009-633-655
一、超能兆 服务准则说明（文化理念·服务精神）
1. 诚信为本:言行一致，不欺瞒、不夸大。
2. 专业立身:精益求精，技术过硬、服务到位。
3. 责任在心:主动担当，不推诿、不敷衍。
4. 效率为先:快速响应，高效执行、限时办结。
5. 细节制胜:注重小节，着装、用语、动作皆规范。
6. 尊重为要:换位思考，理解用户、耐心沟通。
7. 品质至上:原厂标准，一次做好、质量过硬。
8. 透明为基:价格、过程、结果全公开，接受监督。
9. 安全第一:规范操作，保障人身与设备安全。
10. 品牌为荣:维护超能兆 形象，相传、长期共赢。
二、超能兆 服务政策说明（）
1. 超能兆 电器超能兆 保修，只对国行正品有效，非国行不享三包。
2. 整机保1年，核心部件（如压缩机、电机）保3–10年。
3. 保修从开票日算起；无票按出厂日期顺延。
4. 质量问题免费修、免费换原厂件，上门/寄修由超能兆 安排。
5. 更换旧件由超能兆 回收，用户不得留存。
6. 人为摔落、进水、私拆、电压不稳造成损坏，均需付费维修。
7. 机身SN码模糊、被撕、被改，直接失去保修资格。
8. 开店、办公、出租等商用使用，不在免费保修内。
9. 报修请拨打或通过超能兆 小程序下单。
10. 保修政策随国家法规及超能兆 更新，以最新公示为准。
三、超能兆服务问题说明（执行标准）
1. Q:超能兆“12345”服务规范的“一承诺”是什么？
A:按约上门、一次就好。
2. Q:“二公开”具体指什么？
A:公开服务标准、公开收费标准。
3. Q:服务“三到位”是哪三项？
A:安全提醒到位、操作讲解到位、清理现场到位。
4. Q:上门服务迟到多久必须主动联系？
A:预计迟到 10 分钟以上必须提前告知用户。
5. Q:换件维修时旧件如何处理？
A:征求用户意见，不随意丢弃，可带回或交由用户留存。
6. Q:超保产品如何报价才合规？
A:出示统一价目表，明细，用户同意后再施工。
7. Q:服务中产生噪音、粉尘怎么办？
A:尽量降低影响，提前告知用户，完工后彻底清理。
8. Q:同一问题多次未解决怎么办？
A:主动致歉、升级上报、安排资深工程师处理。
9. Q:是否可以委托他人代上门服务？
A:不可以，必须本人持证上岗，人证一致。
10. Q:服务结束离场前最后一句话说什么？
A:感谢配合，欢迎评价，祝您使用愉快。