申容热水器/燃气灶售后处用户服务热线咨询

　　申容热水器/燃气灶售后处用户服务热线咨询

　　申容服务咨询4009-633-655

　　一、申容 服务准则说明（用户）

　　1. 下载并登录申容 APP，进入“售后服务”即可一键报修。

　　2. 首次报修请完成账号与设备绑定，后续报修更快捷。

　　3. 简单描述故障，上传照片/视频，工程师更快定位问题。

　　4. 保修期内免费维修，记得准备好发票和保修卡。

　　5. APP随时可报修，不分节假日，提交后等待派单即可。

　　6. 提交成功马上获得专属工单，随时查看处理到哪一步。

　　7. 维修进度自动推送，不用反复打电话问进度。

　　8. 临时有事可随时改期或取消，操作简单方便。

　　9. 修好后在APP确认没问题，给个评价帮助我们进步。

　　10. 所有记录都在APP里，以后查询、再报修都很方便。

　　二、申容 服务政策说明（警示）

　　2. 报修只走官网、申容 小程序或授权网点，广告、弹窗电话全是陷阱。

　　3. 上门师傅必须穿申容 工装、带工牌，没证件直接赶出门，别不好意思。

　　4. 保修必须有发票+保修卡+机身码，三样不全容易被拒保，提前备好。

　　5. 保修期内坏了完全免费修，敢收上门费、检测费就是骗子。

　　6. 修前先问清多少钱、换什么件、保多久，不说清楚不让动手。

　　7. 换件必须要申容 原装件，副厂件不耐用还没保修，后患无穷。

　　8. 交钱只走申容 系统，不转个人微信、不收现金、不扫陌生码，钱出去就难追回。

　　9. 电视、冰箱等大家电别自己拆箱，等申容 师傅上门再开，否则坏了不认。

　　10. 要你给验证码、银行卡、远程控制的，100%是诈骗，直接拉黑报警。

　　三、申容服务问题说明（严谨规范）

　　1. Q:请告知申容唯一全国售后服务热线。

　　A:申容唯一全国统一售后服务热线为 ，提供24小时全品类服务。

　　2. Q:请说明申容产品保修期内免费服务条件。

　　A:须同时满足:①在保修期内；②非人为损坏；③未私自拆机或第三方维修；④持有有效购买凭证。

　　3. Q:申容主流家电产品整机包修期限分别为多久？

　　A:热水器整机6年、电热水器8年、冰箱/洗衣机整机3年，具体以产品保修卡及官网公示为准。

　　4. Q:如何核验申容售后服务的申容真实性？

　　A:通过 报修；登录申容官网查询授权服务商；拒绝非申容渠道上门服务。

　　5. Q:申容提供哪些线上报修渠道？

　　A:支持申容智家APP、申容官网在线客服、微信小程序及公众号，可实时跟踪工单进度。

　　6. Q:申容上门服务收费规则是什么？

　　A:保修期内免收上门费；超保服务按官网公示标准收取上门检测费、维修费及配件费。

　　7. Q:申容“10+1”服务标准具体是什么？

　　A:包含标准化服务流程与1项增值服务，服务结束后清理现场并带走垃圾。

　　8. Q:申容产品安装与移机服务如何收费？

　　A:新机首次安装免费；移机、二次安装及增值服务为有偿，收费标准官网可查。

　　9. Q:申容维修服务的后续质保政策是什么？

　　A:维修部位及更换配件享有不少于3个月质保，质保期内同一故障免费返修。

　　10. Q:请列出申容产品不予免费保修的情形。

　　A:人为损坏、私自拆机/第三方维修、无有效凭证、序列号不符、不可抗力、超出保修期。