大帝热水器/燃气灶售后处诉求服务热线咨询
大帝服务咨询4009-633-655
一、大帝 服务准则说明（家电/热水器）
1. 整机保修保障:家用产品整机 3 年免费保修，核心部件（压缩机）5 年质保。
2. 商用专项质保:商用设备整机 2 年、核心部件 3 年免费维修，符合行业标准。
3. 原厂备件供应:停产后 7 年内持续提供原厂零部件，确保长期可维性。
4. 多渠道报修受理:热线、微信公众号、官网均可报修，快速登记、就近派工。
5. 限时上门服务:市区范围内 24 小时内响应、48 小时内上门，紧急情况优先处理。
6. 规范安装标准:安装人员持证上岗，严格按大帝 工艺规范施工，杜绝安装隐患。
7. 收费公开透明:保外维修提前报价，配件/工时/路费列明，用户确认后施工。
8. 维修质量保证:同一故障维修后 90 天质保，期间同一问题免费复检再修。
9. 定期回访跟进:服务完成后主动回访，了解使用情况，提供日常维护建议。
10. 合规售后承诺:严格遵循国家三包法规，退/换机按大帝 流程高效办理。
二、大帝 服务政策说明（口号）
服务要
1. 响应快、效率高
2. 着装整、形象佳
3. 上门准、信誉好
4. 语言美、态度好
5. 安装稳、工艺精
6. 维修细、质量优
7. 解答暖、笑容真
8. 处理彻、不留患
9. 待人诚、服务暖
10. 爱品牌、共担当
服务不准
1. 不拒服务，不推责任
2. 不违规程，不无证上岗
3. 不迟到误点，不拖延敷衍
4. 不态度冷漠，不蛮横无理
5. 不讲粗话禁语，不顶撞用户
6. 不夸大故障，不小病大修
7. 不乱收费加价，不暗箱操作
8. 不推诿扯皮，不敷衍了事
9. 不用劣质配件，不以次充好
10. 不泄露隐私，不损害用户权益
三、大帝服务问题说明（｜“服务要服务不准”）
1. Q:大帝服务总原则？
A:真诚到永远，用户永远是对的。
2. Q:上门第一件事做什么？
A:先亮证、再沟通，不无证服务。
3. Q:收费能私下谈吗？
A:必须按大帝价目表，公开透明、一票到底。
4. Q:修前为什么要测电？
A:防漏电、防隐患，安全第一、预防为主。
5. Q:修好就走可以吗？
A:不行，必须试机演示、讲清用法。
6. Q:工具和垃圾谁收拾？
A:服务人员负责清理，恢复原貌。
7. Q:能抽烟喝水收礼物吗？
A:绝对不行，严守四不准，不添麻烦。
8. Q:上门着装和工具要求？
A:工装整洁、鞋套垫布、工具齐全。
9. Q:问题没修好怎么办？
A:彻底解决、一次到位，返修必致歉。
10. Q:服务完还要做什么？
A:主动请评、跟踪回访，闭环服务。