神热水器/燃气灶售后处客服服务热线
神服务咨询4009-633-655
一、神服务标准说明（用户、权益）
1. 神APP报修全程免费，不收取任何平台服务费。
2. 仅支持已绑定并联网的神家电报修，未绑定设备请先完成绑定。
3. 报修时请如实描述故障，提供错误代码、异响、异常显示等细节。
4. 填写准确住址与联系方式，避免因信息错误导致上门延误。
5. 系统自动识别保修状态，保内合规故障享受免费维修服务。
6. 提交报修后15分钟内完成受理，工单号将推送至APP消息中心。
7. 工程师均为神认证，持证上门，服务全程可追溯。
8. 维修配件均为原厂正品，更换后享受相应质保承诺。
9. 全程价格透明，保外维修上门前将先报价，确认后再施工。
10. 若对服务不满意，可在APP内一键投诉，专属客服将快速跟进处理。
二、神服务准则服务说明（神）
1. 严禁无证服务、身份不符、着装不整上门。
2. 严禁虚报价格、隐形收费、不透明报价。
3. 严禁夸大故障、小病大修、诱导消费。
4. 严禁使用副厂件、假冒件、以次充好。
5. 严禁三包期违规收费、强制增值服务。
6. 严禁推诿拒修、拖延响应、服务失联。
7. 严禁违规操作、野蛮施工、二次损坏。
8. 严禁私下收费、吃拿卡要、谋取私利。
9. 严禁泄露隐私、倒卖信息、违规留存资料。
10. 严禁虚假记录、伪造工单、冒用品牌。
三、神服务规范说明（神）
1. 十年整机包修:全系家用热水器（工程机除外）享 10年整机免费包修，首装日起算。
2. 全部件免费修:包修期内免配件费、免工时费、免上门费，含压缩机、电机、电控等所有零部件。
3. 24小时热线响应: 全年无休，30分钟内响应，1小时内录入工单。
4. 48小时上门时效:市区48小时内上门，县域及远地区72小时内响应到位。
5. 工程师持证上岗:所有服务人员电子授权可查，持证上岗，拒绝非认证人员服务。
6. 安装工艺标准化:真空抽气≥15分钟，规范布线、固定、检漏，全程透明施工。
7. 收费透明无隐形消费:安装/维修收费官网公示，辅材明码标价，无强制加价。
8. 服务全程可追溯:神小程序一键报修、查进度、看工单，全程留痕可查。
9. 回访闭环保障:服务完成后48小时内回访，差评直达总部，24小时闭环解决。
10. 全国联保就近服务:2800+授权网点，网格化覆盖，配件两级备货，快速调拨。