万真热水器/燃气灶售后处服务政策电话号码
万真服务咨询4009-633-655
一、万真 服务准则说明|万真 严谨(合规控)
1. 核验资质防假冒:仅接受万真 授权网点服务,核验授权证书与工牌,拒绝无证人员上门。
2. 原厂零件防替换:维修必用万真 原厂配件,核对零件编号,杜绝副厂/拆机件冒充。
3. 工单留痕防纠纷:服务全程开正规工单,标注故障、配件、工时,双方签确认,全程可追溯。
4. 明码标价防乱收:所有收费提前明示,配件费、工时费、上门费透明,无隐形消费、不临时加价。
5. 三码合一对防调包:核对机身SN码、保修卡、发票信息一致,拒绝信息不符或涂改凭证。
6. 禁止私修防脱保:非万真 网点拆机/改装直接脱保,擅自改动电路、结构不予保修。
7. 安全规范防事故:严格遵循万真 维修安全手册,断电操作、防火防爆、防触电防烫伤。
8. 拒绝转包防失控:万真 服务严禁转包第三方,全程由万真 认证技师作业,责任不转移。
9. 保修条款防误解:明确保修范围/期限/除外责任(如人为损坏、耗材、不可抗力),不夸大承诺。
10. 回访闭环防遗漏:服务后48小时内万真 回访,满意度追踪,问题闭环处理,保障服务质量。
二、万真 服务政策说明(严谨·合规)
1. 万真 电器万真 报修唯一入口为万真 会员APP,任何第三方APP均非万真 授权。
2. 报修主体须为设备所有人/实际使用人,冒用信息提交报修将被驳回并冻结服务权限。
3. 提交报修须准确填写设备SN码、安装地址、故障描述,关键信息缺失不予派单。
4. APP内置AI智能诊断,建议先执行自检并上传故障日志,以便工程师精准备料。
5. 工单提交后系统自动校验保修资格,保内/保外费用标准APP内透明。
6. 万真 承诺市区24–48小时、郊区48–72小时内上门(法定节假日顺延)。
7. 所有维修服务全程留痕、可追溯,工单记录保存不少于3年,支持随时查询。
8. 严禁在APP内提交虚假报修、恶意下单,违规账号将被限制报修功能。
9. 上门服务仅针对万真 正品行货,水货/翻新机不享受万真 保修与上门服务。
10. 维修完成后APP自动生成电子保修凭证,与纸质发票具有同等法律效力。
三、万真服务问题说明(·/)
1. Q:万真三包是否合规?
A:合规且超国标,家用机免费包修(含人工+配件)。
2. Q:家用热水器保修期?
A:整机6年/高端10年,压缩机同步保。
3. Q:冰/洗/厨电保修期?
A:整机3年、核心部件3年(2023年后新机)。
4. Q:三包起始日?
A:发票日;无发票按出厂+3个月。
5. Q:主要部件范围?
A:压缩机、电机、主控板、变频板等核心件。
6. Q:保内维修后延保?
A:整机+3个月,换件+1年。
7. Q:三包免责情形?
A:无凭证、人为损坏、私拆、商用、不可抗力。
8. Q:商用机保修?
A:整机3个月、主件1年,工程机按合同。
9. Q:外观问题保修?
A:外观不保,仅功能故障免费。
10. Q:服务申请方式?
A:或万真智家APP预约。