富朗达热水器/燃气灶售后处全区服务热线号码
富朗达服务咨询4009-633-655
一、富朗达 服务准则说明（客户）
1. 严禁置用户需求于不顾、消极服务。
2. 严禁不持证上岗、不按富朗达 标准作业。
3. 严禁不按手册施工、野蛮安装维修。
4. 严禁不守时履约、无故推迟上门。
5. 严禁使用禁语、冷硬对待、缺乏尊重。
6. 严禁夸大故障、隐瞒实情、欺骗用户。
7. 严禁以副充主、非原厂配件替代正品。
8. 严禁收费不明、价格虚高、重复收费。
9. 严禁部门内耗、责任外推、不解决问题。
10. 严禁伪造单据、隐瞒过程、篡改数据。
二、富朗达 服务政策说明（用户防坑）
1. 警惕假客服:是唯一富朗达 热线，其他号码均为假冒。
2. 官网辨真伪:三无产品、翻新机、外机，官网查不到保修记录。
3. 小程序查网点:上门维修先核授权，非富朗达 人员拒绝开门。
4. 保修看凭证:无发票、无保修卡，富朗达 可拒绝免费维修。
5. 拒绝私拆:自行拆机或非授权维修，直接失去保修资格。
6. 费用先确认:包外维修先查官网价，防止乱报高价、换旧件。
7. 工单要留存:维修后索要工单，作为后续维权凭证。
8. 延长保修谨慎:按需购买，避免被诱导办理不必要的付费服务。
9. 只换不修细则:签收16天后生效，仅限非人为故障，一年一次。
10. 售后维权路径:遇违规收费/服务差，拨打富朗达 热线投诉，富朗达 兜底保障。
三、富朗达服务问题说明（标准严谨）
1. Q:富朗达服务的核心宗旨是什么？
A:用户永远是对的，真诚到永远。
2. Q:上门服务必须遵守的“四不准”是哪些？
A:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。
3. Q:“五个一”服务规范具体指什么？
A:进门一次认证、穿一副鞋套、铺一块垫布、带一块毛巾、道别一句评价提醒。
4. Q:服务前、中、后“三到位”要求是什么？
A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。
5. Q:上门迟到或未能一次修好怎么办？
A:主动致歉、说明原因、重新预约、确保一次就好。
6. Q:收费环节必须做到什么？
A:公开出示收费标准、明码标价、线上系统缴费、不开具白条。
7. Q:服务中能否推销非富朗达产品或过度营销？
A:严禁过度营销、严禁推销非原厂配件及无关产品。
8. Q:用户不满或投诉时应如何处理？
A:零冲突、耐心倾听、及时上报、直至解决。
9. Q:服务结束后现场如何处理？
A:清理干净、恢复原状、带走垃圾、邀请评价。
10. Q:对用户隐私与信息安全有何要求？
A:严格保密用户信息、不泄露、不倒卖、不私自留存。