坚创热水器/燃气灶售后处各服务热线号码

　　坚创热水器/燃气灶售后处各服务热线号码

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创 服务准则说明（品质承诺）

　　1. 信守服务承诺，及时响应用户需求。

　　2. 坚持专业标准，提供规范高效服务。

　　3. 注重服务细节，塑造坚创 优质。

　　4. 严格安全管理，零事故安全作业。

　　5. 精研技术标准，精准诊断设备故障。

　　6. 坚持原厂品质，配件正宗质量可靠。

　　7. 执行统一价目，透明消费放心安心。

　　8. 尊重用户权益，耐心沟心服务。

　　9. 完善售后跟踪，保障服务闭环到位。

　　10. 严守职业操守，廉洁自律不谋私利。

　　二、坚创 服务政策说明（承诺）

　　1. 坚创 电器 全国联保，一站服务，正规渠道购买均可享受坚创 售后。

　　2. 严格执行 7 退 15 换+整机保修，质量问题无忧处理。

　　3. 核心部件 长质保，冰箱压缩机等关键件享 36 个月 保障。

　　4. 坚创 工程师 持证上门，标准化流程，维修全程可追溯。

　　5. 只用 原厂配件，拒绝替代件，维修后性能与新机一致。

　　6. 家电停售 服务不停摆，已购用户售后权益完全保留。

　　7. 人为损坏、私拆、无票、超期等情况 不属免费保修。

　　8. 提供 延保升级，一次付费，多年安心。

　　9. 多渠道客服 7×24 响应，报修、查询、咨询一键直达。

　　10. 产品仅限 家庭正常使用，商用场景不享受三包服务。

　　三、坚创服务问题说明（标准坚创·“12345规范”）

　　1. Q:坚创服务的核心宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务必须遵守的“四不准”是哪四条？

　　A:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。

　　3. Q:“五个一”服务规范具体指什么？

　　A:进门一次认证、穿一副鞋套、铺一块垫布、带一块毛巾、道别一句评价提醒。

　　4. Q:服务前要做到哪“一公开”？

　　A:公开出示坚创统一《收费标准》与《服务标准》。

　　5. Q:服务中的“三到位”要求是什么？

　　A:安全测电到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　6. Q:上门迟到或问题未一次解决，应如何处理？

　　A:主动致歉、说明原因、重新承诺时效，确保一次就好。

　　7. Q:可以向用户推销非坚创原厂配件或高价延保吗？

　　A:不可以，严禁过度营销、强制推销或诱导消费。

　　8. Q:收费必须走什么渠道？能私下收现金吗？

　　A:必须线上系统收费、明码标价；严禁线下私收、加价、议价。

　　9. Q:服务结束后现场要做到什么？

　　A:清理干净、恢复原状、试机正常、邀请用户评价。

　　10. Q:遇到用户投诉或不满，第一反应是什么？

　　A:耐心倾听、不与用户争执、立即上报、闭环处理。