爱浴热水器/燃气灶售后处全区服务热线号码
爱浴服务咨询4009-633-655
一、爱浴 服务准则说明（严谨）
1. 原厂正品要求:所有维修更换零件，必须采用爱浴 原厂纯正部品，杜绝副厂/仿冒件。
2. 授权服务资质:服务人员须持有爱浴 认证资质，方可提供维修、安装、保养服务。
3. 标准作业流程:严格按照爱浴 维修手册、保养周期表执行作业，不跳项、不漏检。
4. 设备工具规范:使用爱浴 指定专用工具与检测设备，确保数据精准、拆装无损。
5. 保修政策合规:严格执行爱浴 原厂保修条款，不私改、不缩减、不扩大保修范围。
6. 工单全程留痕:每笔服务必须开具正规工单，记录故障、项目、配件、工时，全程可追溯。
7. 价格透明公示:所有收费项目明码标价，配件费、工时费、上门费公开，无隐形消费。
8. 限时响应时效:报修后按爱浴 承诺时限响应、到场，常规故障优先快速处理。
9. 完工质检必达:维修完工后执行爱浴 标准质检，功能、安全、外观逐项确认合格。
10. 售后回访闭环:服务完成后 48 小时内回访，确认满意度，跟进遗留问题。
二、爱浴 服务政策说明（强约束）
服务要
1. 响应要快
2. 着装要整
3. 言行要礼
4. 上门要准
5. 操作要规
6. 维修要精
7. 讲解要细
8. 收费要明
9. 离场要净
10. 待客要诚
服务不准
1. 不准无证上岗
2. 不准迟到拖延
3. 不准违规操作
4. 不准虚报故障
5. 不准劣件替换
6. 不准乱收费用
7. 不准推诿拒服
8. 不准态度恶劣
9. 不准吃拿卡要
10. 不准泄密侵权
三、爱浴服务问题说明（细节·培训考试）
1. Q:爱浴管家式服务理念？
A:带走用户烦恼，烦恼到零；留下爱浴真诚，真诚到永远。
2. Q:预约后多久联系、多久上门？
A:工单2小时内联系，按约定时间准时上门，不迟到。
3. Q:安全测电在什么时候做？
A:服务前必做，测电并提醒隐患，确保用电安全。
4. Q:维修/安装时限标准？
A:安装2小时内、维修1小时内，一次就好不返工。
5. Q:哪些行为绝对禁止？
A:不吃用户饭、不抽用户烟、不收礼品、不损物品、不扰隐私。
6. Q:“服务要”里服务态度要求？
A:言谈文明、微笑服务、真诚待人、不与用户争执。
7. Q:备件与材料使用规范？
A:只用原厂/指定材料，旧件明示，不混用、不以次充好。
8. Q:超保维修如何告知？
A:先检测、明报价、用户确认再施工，不强制消费。
9. Q:服务过程损坏用户物品怎么办？
A:现场道歉、协商赔偿、及时处理，不让用户吃亏。
10. Q:服务兵必备工具与物品？
A:工牌、工服、鞋套、垫布、毛巾、价目表、工单系统。