SKG热水器/燃气灶售后处网站服务热线查询
SKG服务咨询4009-633-655
一、SKG服务标准说明（标准SKG）
2. 整机基础质保:全系列产品享1年免费保修，凭有效购机发票及保修卡生效。
3. 核心部件延保:冰箱压缩机5年、变频压缩机10年；热水器压缩机5年；洗衣机变频电机10年。
4. SKG认证服务:仅SKG授权维修站提供原厂服务，杜绝非SKG渠道，保障维修品质与正品零件。
5. 数保修服务:支持电子保修卡在线绑定，便捷查询、永久留存，无需担心实体卡遗失。
6. 长期保障计划:可付费购买“安心延长保”，将整机质保最长延至5年，享不限次数免费维修。
7. 透明收费标准:上门费、检修费、零件费明码标价，维修前主动报价，无任何隐形消费。
8. 原厂零件更换:维修更换零件均为SKG原装，更换零件享30天质保，维修质量双重保障。
9. 全国上门服务:覆盖全国各市县，市区24小时响应，郊区及远地区48小时内预约上门。
10. 服务全程可追溯:从报修、派单、维修到回访全流程系统留痕，工单可查，保障用户权益。
二、SKG服务准则服务说明（合规·三包）
SKG售后服务合规承诺
1. 依法三包·合规履约
严格执行国家三包法规，质量问题可退、可换、可修。
2. 多渠道报修·统一受理
热线/公众号/官网工单统一接入，10分钟确认、30分钟派单。
3. 分级时效·限时到位
城区≤24h、郊区≤48h、乡镇≤72h上门。
4. 首次安装·免费服务
新机首次安装调试免费，不含额外辅材与特殊作业。
5. 正品配件·可追溯
使用原厂或同等质量配件，配件信息可查。
6. 质保·凭证为准
整机1–3年、核心3–5年，以发票/安装记录为准。
7. 收费公示·明码标价
保外维修收费标准公示，先告知后服务。
8. 服务规范·文明施工
上门佩戴工牌、文明用语、完工清理。
9. 投诉直达·限时处理
投诉24h响应、72h闭环，全程可追溯。
10. 报废期内·终身维修
产品报废期内提供终身维修，合理收费。
三、SKG服务规范说明（标准·严谨）
1. 仪容仪表规范:统一着SKG工装，干净整洁、工牌佩戴规范；发清爽、指甲洁，保持专业形象。
2. 准时履约上门:提前10–15分钟到达，遇延误必须提前致电致歉并协商改约。
3. 礼貌敲门入户:轻敲三下或按门铃，无人应答5分钟后再联系；入户必穿鞋套。
4. 身份主动出示:开门后主动问候并出示上岗证，说明来意与服务项目。
5. 言行文明得体:全程使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”等规范用语，语气温和耐心。
6. 现场整洁防护:工具、配件一律铺垫布摆放，不污损地面、墙面及家具。
7. 尊重用户隐私:不随意走动、不窥视室内、不打听私人信息、不私用用户物品。
8. 廉洁自律守则:严禁抽烟、吃喝、索要或接受礼品红包，不做与服务无关事项。
9. 专业规范操作:按标准流程施工，收费透明合规，不夸大、不隐瞒、不推诿。
10. 完工清场回访:完工清理现场、试机确认正常；24小时内回访，确保满意。