诺贝尔热水器/燃气灶售后处办理服务热线查询
诺贝尔服务咨询4009-633-655
一、诺贝尔服务标准说明(用户权益保障)
1. 正品保障,拒绝假货服务:仅为诺贝尔正规渠道产品提供诺贝尔售后,保障用户权益。
2. 免费检测,不修不收费:上门检测免费,用户不修仅说明情况,不收取检测费。
3. 高空作业,规范收费:涉及高空作业提前明示费用,明码标价,合理合规。
4. 异地联保,全国通修:购机后可在全国任意诺贝尔授权网点享受联保服务。
5. 过期报修,专业收费:过保产品提供合理报价,维修后配件享期质保。
6. 拒绝夸大,如实诊断:不夸大故障、不诱导过度维修,如实说明问题与方案。
7. 隐私保护,信息保密:用户个人信息严格保密,不泄露、不非服务用途。
8. 节假日无休,服务不间断:全年无休提供服务,节假日正常接单,应急优先处理。
9. 投诉直达,快速处理:投诉通道畅通,12小时内响应、24小时内给出方案。
10. 服务不满意,优先解决:对服务有异议可反馈,核实后优先处理、妥善解决。
二、诺贝尔服务准则服务说明(·)
诺贝尔服务承诺
1. 正品联保,全国通修
正规渠道正品,全国网点联保,一机一码可查。
2. 全天在线,随时响应
7×24小时客服,报修即建档,快速派单。
3. 限时上门,超时补偿
城区24h/郊区48h到达,延误即赔。
4. 免费安装,调试到位
新机首装免费,基础安装不收费。
5. 原厂配件,假一赔十
原装正品配件,更换部位质保90天。
6. 三年整机,五年核心
整机保3年,核心部件保5年。
7. 透明报价,无隐消费
先报价后维修,明细,不乱加价。
8. 持证上门,规范服务
专业工程师持证上岗,着装统一。
9. 完工回访,闭环跟进
48小时回访,不满意免费重服务。
10. 终身维修,长期守护
过保仍可修,收费合理,长期保障。
三、诺贝尔服务规范说明:(子、强记忆,/)
1. 十年包修,整机全保
2. 维修免费,三费全免
3. 24小时响应,48小时上门
4. 一键直达
5. 诺贝尔小程序,服务掌上办
6. 价格透明,乱收费双倍赔
7. 每年两次,免费清洗保养
8. 认证工程师,专业更放心
9. 服务全程留痕,进度实时查
10. 全国联保,搬家也能保