SINEITMS热水器/燃气灶售后处便民服务热线
SINEITMS服务咨询4009-633-655
一、SINEITMS 服务准则说明（条款）
1. 家用整机:3年免费保修。
2. 压缩机:5年免费保修。
3. 商用整机:2年免费保修。
4. 主要零部件:商用3年/家用随整机。
5. 易损件:1年免费保修。
6. 保修起算:购机凭证日期；无凭证按出厂顺延。
7. 保修范围:非人为质量故障，免工时配件费。
8. 配件供应:停产后7年提供原厂配件。
9. 服务网络:全国联保，授权网点统一服务。
10. 三包服务:依规办理退机、换机业务。
二、SINEITMS 服务政策说明（用户）
1. 报修只走SINEITMS 官网/小程序/400热线，别信楼道小广告。
2. 师傅上门先看工牌、工作服、授权书，信息不符可拒绝服务。
3. SINEITMS 不会突然来电说、退款、升级保修，全是骗局。
4. 保修期限:整机1年、核心部件按品类延长，以发票为准。
5. 维修前问清上门费、维修费、配件费，写在工单上再开工。
6. 自己找人修或小店维修，SINEITMS 不再保修。
7. 换配件要原厂正品，可扫码验真，拒绝“兼容件”。
8. 修完拿好盖章维修单+发票，后续维权全靠它。
9. 新电视/冰箱别自己拆箱，等售后上门验机再开机。
10. 遇到可疑情况，马上打确认或投诉。
三、SINEITMS服务问题说明（标准SINEITMS·）
1. Q:SINEITMS智家APP如何发起SINEITMS报修？
A:登录SINEITMS智家APP→点“售后服务/在线报修”→选设备、填故障描述、约时间→提交成功。
2. Q:报修必须绑定设备吗？不绑定能报吗？
A:建议先绑定；未绑定可手动选品类、填号与地址报修，绑定可享AI诊断与进度推送。
3. Q:APP报修后多久有师傅联系？
A:提交后15分钟内响应，2小时内预约上门，按地址匹配就近网点。
4. Q:保修期内报修收费吗？
A:凭发票/有效购买凭证，整机保内非人为故障免费；保外或人为故障按SINEITMS标准收费。
5. Q:如何查保修期限？需要什么凭证？
A:APP“我的→设备管理”查看；需发票/购买记录、SN码、机身条码三码合一。
6. Q:报修后能改时间/取消订单吗？
A:APP“我的工单”可改期、取消、重约；取消后可重新提交，不影响服务权益。
7. Q:师傅上门会乱加价吗？收费透明吗？
A:全程明码标价，APP可查收费标准；上门检测后报价，用户同意再维修，无隐形消费。
8. Q:APP有AI故障诊断吗？能先自查吗？
A:有“AI自诊断”，绑定设备后自动自检，引导自查；常见小问题可在线解决，无需上门。
9. Q:维修后质保多久？同一故障复发怎么办？
A:SINEITMS维修同故障保3个月；复发可APP一键重报，优先安排处理。
10. Q:APP报修与电话报修哪个更快？
A:APP报修更快更准，自动定位、故障可图文上传、进度实时可查；紧急情况可同步拨打。