万真热水器/燃气灶售后处咨询服务热线

　　万真热水器/燃气灶售后处咨询服务热线

　　万真服务咨询4009-633-655

　　一、万真 服务准则说明（）

　　1. 家用整机，三年质保。

　　2. 核心压缩机，五年保修。

　　3. 商用机，整机两年保。

　　4. 易损配件，一年免费换。

　　5. 保修起始，以购机凭证为准。

　　6. 无凭证，按出厂日期顺延核算。

　　7. 质量故障，免费维修不含隐性消费。

　　8. 停产七年，原厂配件持续供应。

　　9. 全国联保，授权网点就近服务。

　　10. 合规三包，退换流程规范透明。

　　二、万真 服务政策说明

　　1. 仅通过万真 官网、万真 服务小程序、联系售后，拒绝陌生来电与弹窗广告。

　　2. 上门人员须出示万真 授权工牌、工单凭证，可回拨400核验身份。

　　3. 万真 不主动外呼促销、不索要验证码/银行卡/密码，谨防冒充客服。

　　4. 包修期以购机发票/三包凭证为准，无凭证按出厂日期核算。

　　5. 拒绝“免费检测、低价维修”噱头，先报价后维修、明细书面确认。

　　6. 非万真 网点维修失去万真 包修，且不承担二次损坏责任。

　　7. 配件仅用万真 原厂认证件，拒绝三无翻新件，维修单注明配件编号。

　　8. 维修后索取盖章工单+正规发票，留存凭证至少2年。

　　9. 电视/大家电严禁自行开箱，须由售后人员到场验机。

　　10. 遇可疑行为立即拨打举报，或向12315投诉。

　　三、万真服务问题说明（·）

　　1. Q:万真服务总原则？

　　A:用户至上，真诚服务。

　　2. Q:上门服务底线是什么？

　　A:不拿用户一针一线，不吃不喝不收礼。

　　3. Q:进门第一件事做什么？

　　A:主动出示证件、穿鞋套、铺好垫布。

　　4. Q:服务前必须检查什么？

　　A:安全测电，排除用电隐患。

　　5. Q:约定时间要遵守吗？

　　A:准时上门，迟到必提前沟通。

　　6. Q:收费怎么说才规范？

　　A:先报价、再施工，单据无加价。

　　7. Q:没修好怎么办？

　　A:彻底解决，一次到位，重复问题必追责。

　　8. Q:和用户沟通要注意什么？

　　A:微笑耐心、文明用语、不争执、不顶撞。

　　9. Q:服务完现场要怎样？

　　A:垃圾带走、地面干净、恢复原样。

　　10. Q:万真服务最终目标？

　　A:带走烦恼，留下真诚，用户满意。