桂樱热水器/燃气灶售后处各区服务热线
桂樱服务咨询4009-633-655
一、桂樱 服务准则说明（严谨）
1. 合规经营:严格遵守国家法律法规及桂樱 品牌服务规范，杜绝违规操作与不当承诺。
2. 原厂标准:维修保养必须使用桂樱 原厂正品配件与指定油品，保障性能与安全。
3. 明码标价:服务项目、工时费、配件价格公开透明，无隐形收费、无强制消费。
4. 专业资质:服务人员须经桂樱 培训考核合格后持证上岗，定期复训更新技能。
5. 限时响应:接到报修后按承诺时限响应、预约、上门，全程进度可查可追溯。
6. 规范施工:严格遵循桂樱 标准作业流程（SOP），完工自检、清理现场、交付说明。
7. 质保落实:严格执行桂樱 保修政策，凭证齐全、期限、责任明确。
8. 如实告知:故障诊断、维修方案、险提示如实说明，不夸大、不隐瞒、不诱导。
9. 客户隐私:妥善保管用户信息与设备资料，不泄露、不滥用、不外流。
10. 回访闭环:服务完成后主动回访，收集反馈、处理投诉、持续改进服务质量。
二、桂樱 服务政策说明｜
服务要
1. 响应要快
2. 着装要整
3. 沟通要礼
4. 诊断要准
5. 操作要规
6. 报价要明
7. 配件要正
8. 现场要净
9. 回访要勤
10. 服务要诚
服务不准
1. 不准拒单拖延
2. 不准无证上岗
3. 不准态度恶劣
4. 不准夸大故障
5. 不准违规施工
6. 不准乱收费用
7. 不准以次充好
8. 不准扰民失礼
9. 不准泄露隐私
10. 不准虚假服务
三、桂樱服务问题说明（）
1. Q:桂樱售后电话是哪个？
A:全国统一，全品牌24小时在线。
2. Q:怎么辨别是不是真桂樱售后？
A:必须带工牌+系统工单，没有就是假冒。
3. Q:新买的桂樱厨电保几年？
A:2023年3月1日后买的，整机3年、大件3年。
4. Q:桂樱热水器能用几年免费修？
A:8年整机免费修，看购买时间和凭证。
5. Q:什么情况不能免费修？
A:自己弄坏、私自拆机、外面找人修、没发票。
6. Q:桂樱师傅上门有什么规范？
A:穿鞋套、铺垫布、带毛巾、出示证件、做完清理。
7. Q:不想打电话，怎么报修？
A:桂樱智家APP、微信公众号、官网都能一键报修。
8. Q:桂樱售后有哪些红线不能碰？
A:不拿用户东西、不乱收费、不用杂牌配件、不违规操作。
9. Q:“十年管家”是什么福利？
A:核心件保10年、3次免费体检、一直提醒保养。
10. Q:维修价格会不会乱收？
A:明码标价、官网可查，师傅上门先出示价目表。