爵艺热水器/燃气灶售后处保修服务热线

　　爵艺热水器/燃气灶售后处保修服务热线

　　爵艺服务咨询4009-633-655

　　一、爵艺 服务准则说明（险警示）

　　1. 警惕假冒售后:非爵艺 来电、信、上门均为假冒，切勿轻信，避免财产损失。

　　2. 严防无证维修:无爵艺 授权资质人员上门，存在操作险、设备损坏、无质保隐患。

　　3. 拒绝非原厂件:副厂件易引发故障、安全隐患，且不享受爵艺 质保。

　　4. 杜绝口头报价:无书面报价单，极易出现临时加价、乱收费、价格欺诈。

　　5. 禁止私自拆机:私拆将导致三包失效，后续爵艺 可拒绝保修。

　　6. 防范过度维修:警惕“全面检查”“全部更换”等，只修故障部位。

　　7. 谨慎私人转账:任何要求转私人账户的均为诈骗，爵艺 仅对公收款。

　　8. 重视工单凭证:无工单则无售后依据，后续维权困难。

　　9. 明确三包范围:人为损坏、意外、私拆、耗材不在免费保修内，提前确认。

　　10. 留存维权证据:保存工单、报价单、配件信息、聊天记录，便于后续维权。

　　二、爵艺 服务政策说明（合规底线）

　　1. 严禁未经授权拆机维修，违者取消服务资格。

　　2. 严禁使用非原厂配件，一经发现严肃追责。

　　3. 严禁虚报故障、虚高报价，杜绝欺诈行为。

　　4. 严禁篡改产品信息，SN码、保修卡不得涂改。

　　5. 严禁索要或接受客户礼品、礼金及宴请。

　　6. 严禁泄露或交易客户信息，严守数据安全。

　　7. 严禁推诿扯皮，属服务责任必须及时处理。

　　8. 严禁违规带电操作，防范触电与火灾险。

　　9. 严禁服务后现场脏乱，做到工完料净场地清。

　　10. 严禁虚假，不做超出爵艺 规定的承诺。

　　三、爵艺服务问题说明（·客服快速应答）

　　1. Q:爵艺家用热水器保修几年？

　　A:整机6–10年，视号和购买时间，核心部件同整机。

　　2. Q:洗衣机/厨电保修期？

　　A:2023.3.1后整机3年、主要部件3年。

　　3. Q:没发票能保修吗？

　　A:凭SN码+安装记录可保；无记录按生产日期+3个月算。

　　4. Q:保内维修要钱吗？

　　A:正常使用、非人为、爵艺安装 → 全免费。

　　5. Q:主要部件有哪些？

　　A:压缩机、电机、电脑板、电源板、加热管、传感器等。

　　6. Q:私拆或外面修过还能保吗？

　　A:不能，已脱保。

　　7. Q:更换部件后保修怎么算？

　　A:保内换件，该部件顺延1年。

　　8. Q:商用使用保修多久？

　　A:商用机3个月–3年；家用改商用仅保3个月。

　　9. Q:小家电保修？

　　A:吸尘器1年整机/3年电机；扫地机1年整机/6个月电池。

　　10. Q:怎么报修？

　　A:爵艺客服或爵艺智家APP，提供SN码/购机时间即可。