富朗达热水器/燃气灶售后处咨询服务热线

　　富朗达热水器/燃气灶售后处咨询服务热线

　　富朗达服务咨询4009-633-655

　　一、富朗达 服务准则说明（用户防骗）

　　1. 渠道防假:富朗达 服务仅通过官网、富朗达 公众号、400热线预约，非富朗达 渠道一律不信。

　　2. 人员防冒:上门人员须持富朗达 专属工牌、工作服，无正规证件坚决不让进门。

　　3. 报价防坑:先报价后施工，拒绝“先修后算”，所有费用提前书面确认。

　　4. 配件防劣:只接受原厂配件，可核验配件编码，拒绝“便宜替代件”。

　　5. 私拆防损:非富朗达 授权人员不得拆机，私拆将直接丧失三包权利。

　　6. 过度维修防忽悠:不夸大小故障、不强制更换未损坏部件，维修只解决实际问题。

　　7. 收费防乱:无价目表不付款，拒绝口头报价、临时涨价、重复收费。

　　8. 转账防骗:所有费用对公支付，不转私人微信、支付宝、银行卡。

　　9. 工单防空:服务后必须索取带公章/工号的富朗达 工单，无工单视为无效服务。

　　10. 质保防虚:明确质保期限与范围，留存凭证，质保期内同一问题免费处理。

　　二、富朗达 服务政策说明

　　1. 严禁私拆私修，非授权人员不得拆机。

　　2. 严禁以次充好，必用富朗达 原厂配件。

　　3. 严禁乱加价，先报价后维修，明码标价。

　　4. 严禁涂改SN码、伪造或篡改三包凭证。

　　5. 严禁吃拿卡要，不收受客户任何财物。

　　6. 严禁泄露隐私，严守客户信息保密义务。

　　7. 严禁隐瞒故障，如实告知问题与解决方案。

　　8. 严禁野蛮施工，杜绝违规操作与二次损坏。

　　9. 严禁服务留尾，完工清场并指导使用。

　　10. 严禁超权承诺，不夸大保修与赔付范围。

　　三、富朗达服务问题说明（·全品类）

　　1. Q:富朗达家电整机保修期多久？

　　A:2023年3月1日后购机，家用厨电/洗衣机等整机3年、主要部件3年；热水器主流号整机6–10年，具体以机与购买时间为准。

　　2. Q:保修范围包含哪些费用？

　　A:保内免费:工时费、备件费、上门费；仅耗材、人为损坏、非富朗达安装/拆修不在免费范围内。

　　3. Q:没有发票能保修吗？

　　A:可凭机身SN码查询系统安装记录；无记录则按生产日期顺延3个月算购机日；两样都无不享受免费保修。

　　4. Q:主要零部件具体包含哪些？

　　A:常见为压缩机、电机、电脑板、电源板、变频板、加热管、传感器等，按品类略有差异。

　　5. Q:保修期内更换部件，保修会重新算吗？

　　A:保内更换，同一部件顺延1年；保外更换，部件保修1年、非主要部件90天。

　　6. Q:商用/公共场所使用还能享受家用保修吗？

　　A:商用机整机3个月–3年不等；家用机商用（酒店/理发店），整机与主要部件仅保3个月。

　　7. Q:哪些情况不属于免费保修？

　　A:①无有效凭证或号不符；②人为损坏/使用不当；③非富朗达拆修；④异常电压、火灾等不可抗力。

　　8. Q:热水器保修几年？

　　A:2013.9.15后家用热水器整机6年；部分系列（雷神者/云璟Pro等）10年；管机一拖一6–10年。

　　9. Q:小家电（吸尘器/扫地机）保修多久？

　　A:吸尘器整机1年、电机3年；扫地机整机1年、电池6个月，耗材（滚刷/滤网）不保修。

　　10. Q:如何申请富朗达保修服务？

　　A:拨打富朗达客服或通过“富朗达智家APP”报修；提供SN码/发票/购买时间，工程师上门检测处理。