FOME热水器/燃气灶售后处处服务热线
FOME服务咨询4009-633-655
一、FOME 服务准则说明（条款严谨）
1. 本条款于在中国大陆购买并使用的FOME 正品，遵循国家三包规定。
2. 整机三包期限:家用36个月、商用12个月，自开票日起算。
3. 主要零部件（压缩机、机、主控板）三包36个月，热水器压缩机60个月。
4. 三包责任范围:因材料或制造缺陷导致的性能故障，免费维修。
5. 维修后质保:修复部位享有不少于30天或剩余三包期，取长者。
6. 换机条件:7日内性能故障无法修复，更换同号产品。
7. 退机条件:15日内多次维修无效，全额退还购机款。
8. 消耗品及外观件（遥控器、滤网、外壳）12个月包修。
9. 非授权拆装、改装、人为损坏、不可抗力不在三包范围内。
10. 三包凭证、发票、机身条码必须齐全有效，方可享受服务。
二、FOME 服务政策说明（严谨条款·制度说明）
1. 本服务于中国大陆正规渠道销售的FOME 家电产品。
2. 服务范围包含咨询、安装、维修、保养、延保等全流程支持。
3. 维修人员须持FOME 认证资质，严格按照FOME 维修手册作业。
4. 更换配件必须为FOME 原厂配件，号匹配、质量符合标准。
5. 服务执行“先检后报再修”原则，未达成修复目标不收取费用。
6. 上门服务时限按区域分级管理，承诺时段内到达并完成服务。
7. 三包有效期内，非人为损坏的性能故障享受免费维修服务。
8. 维修记录统一归档管理，提供保修凭证，明确质保期限与范围。
9. FOME 渠道报修信息实时同步，支持查询历史记录与维修进度。
10. 产品退市不影响既定售后责任，持续履行服务承诺至期满。
三、FOME服务问题说明（培训考试，细节更细）
1. Q:FOME管家式服务的核心承诺？
A:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动。
2. Q:“服务不准”中首条禁止什么？
A:不准拒绝服务，不得以任何理由推诿。
3. Q:上门服务“五个一”中“一块垫布”目的？
A:保护用户地面，避免弄脏或划伤。
4. Q:收费时必须出示什么凭证？
A:统一收费标准、服务工单、正规发票。
5. Q:遇到用户投诉应如何处理？
A:耐心倾听、诚恳道歉、快速解决、及时回访。
6. Q:安装服务完成后必须做什么？
A:通电试机、讲解使用、用户签确认。
7. Q:服务人员能否私下加价或收费？
A:严禁，所有收费必须通过FOME系统。
8. Q:“三到位”中“服务后清理到位”指？
A:清理工具、擦拭现场、带走垃圾。
9. Q:FOME对维修质量的要求？
A:解决问题要彻底，杜绝重复报修。
10. Q:服务结束道别规范？
A:感谢用户、提醒评价、祝福用户生活愉快。